Schriftliche Bestätigung von Sky nach Paket-Umstellung?

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Hallo,

ich habe als sog. "Bestandskunde" am 03.12. telefonisch in ein reguläres Sky-Paket (inkl. HD) gewechselt. Eine schriftliche Bestätigung über den Wechsel habe ich von Sky bisher aber nicht erhalten. Normal? Auch auf der Homepage von Sky kann ich nicht nachsehen, da seit der Umstellung nach dem Einloggen folgende Mitteilung erscheint:

Dieser Dienst steht noch nicht zur Verfügung
Aus technischen Gründen können wir Ihnen diesen Dienst erst ab einem späteren Zeitpunkt zur Verfügung stellen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Hat jemand die gleichen Erfahrungen gemacht?

Gruß

Alex

 

AW: Schriftliche Bestätigung von Sky nach Paket-Umstellung?

Im November über das Kundencenter von Premiere auf sky gewechselt, Freischaltung der zus. HD-Kanäle erfolgte nach 2 Tagen.

Keine schriftliche Bestätigung, kein Zugang mehr zum Kundencenter (genau so wie bei Alex), aber immerhin wird schon sky abgebucht (mit anteiliger Verrechnung von "Premiere").

Ach ja, und die "für jeden geworbenen Neukunden 1 Freimonat für beide"-Werbepost habe ich auch erhalten... wird also Zeit, gegen die sky-AGB-Klausel mit der Nutzung der Kundendaten für Werbung zu widersprechen.

 

AW: Schriftliche Bestätigung von Sky nach Paket-Umstellung?

Das ist keine Werbung, sondern ein Kundenbrief gewesen, den wohl jeder sky-Kunde zur Information bekommen hat.
Was ist daran falsch, wenn Du dabei einen Nutzen hast?

Du beziehst doch dafür auch die Leistungen, oder ?

 

AW: Schriftliche Bestätigung von Sky nach Paket-Umstellung?

Lass dir das bloß schriftlich geben oder du kündigst zum 03.12.10 dann haste auch was in der Hand.
Mich hat Sky angesch.. Ich habe im Juli meinen Vertrag verlängert und wurde von Sky zu 28.02.10 gekündigt. Ich hatte nichts schriftliches bekommen. Passiert mir auch nicht wieder.:wüt:

 

AW: Schriftliche Bestätigung von Sky nach Paket-Umstellung?

Richtig. Die Umstellung hat funktioniert, aber ohne schriftliche Bestätigung seitens sky und außerdem mit dem "üblichen" Effekt, daß das Kundencenter erst irgendwann wieder funktionieren wird. Die (korrekte) sky-Abbuchung ist so die einzige Bestätigung, daß der Wechsel genau so wie von mir bestellt durchgeführt wurde und ich jetzt sky-Kunde bin.

Natürlich ist das Werbung, wenn man zum vermitteln von Neukunden aufgefordert wird, da dies überhaupt keinen Bezug zum laufenden Vertrag hat. Ein Kundenbrief wäre z.B. eine Vertragsbestätigung mit Nennung des gebuchten Paketes und der Laufzeit gewesen. Und dazu ist sky ja zur Zeit nicht in der Lage.

 

AW: Schriftliche Bestätigung von Sky nach Paket-Umstellung?

Siehst Du, ich hatte im Juli umgebucht und auch erst nach 4 Wochen meinen Vertrag.
Es dauert halt etwas (Vielleicht fehlen ihnen nur die Briefmarken?)

 

AW: Schriftliche Bestätigung von Sky nach Paket-Umstellung?

Na dann gibt es ja noch Hoffnung

@Alex:
Ja, das mit dem Kundencenter ist normal und ein Zeichen, daß Du jetzt sky-Kunde bist. Und wie schon geschrieben, schriftliche Bestätigung kann wohl einige Zeit dauern (ich warte auch schon drei Wochen)... Die Freischaltung ging jedenfalls nach 2 Tagen recht fix, und da korrekt abgebucht wird, hat wenigstens bei mir der Rest geklappt.

 

AW: Schriftliche Bestätigung von Sky nach Paket-Umstellung?

Ich habe vor 6 Wochen gewechselt und trotz Erinnerung und zweitem Telefonat ist bis heute mein Paket gar nicht erst umgestellt. Die Freischaltungen waren nur temporär. Anscheinend ist da mit dem Service einiges im Argen, bei Premiere hatte ich nie solche Probleme.

 

AW: Schriftliche Bestätigung von Sky nach Paket-Umstellung?

Geht mir übrigens auch so.
HD zugebucht, innerhalb von 10 min war das frei (für 14 Tage alle Sky Sender dann nur noch die abonnierten) im Internet kann ich mich einlocken. Kontoauszüge gehen nicht. Aber sonst alles, auch Select-Bestellungen...
Die richtige Verrechnung auf der kontoabrechnung inklusive Gutschriften erfolgte ebenso. Eine schriftliche Bestätigung hingegen erfolgte bisher nicht...
Was ist daran so schwer?

 

AW: Schriftliche Bestätigung von Sky nach Paket-Umstellung?

Das ist was welches bei mir seit den 6 Wochen wo ich bei Sky angerufen habe nicht mehr funktioniert. Anfang November und Dezember wurden keine Abogebühren abgebucht, das kann es ja nicht sein. Solange eine Umstellung nicht erfolgt ist muss man bitteschön noch nach altem Stand abbuchen. Habe Sky jetzt eine Beschwerde geschrieben und die Umstellung widerrufen, es gilt dann wieder meine alte Kündigung zum 30.04.2010. Jetzt habe ich die Schnauze voll, bei meinem zweiten Anruf wurde mir am Telefon die sofortige Bearbeitung zugesagt und nichts ist geschehen. Bei Premiere-Zeiten haben Umstellungen immer sofort funktioniert, der bessere Service bei Sky wie propagiert kann ich leider nicht erkennen.