Telekom unfähig VDSL freizuschalten

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AW: Telekom unfähig VDSL freizuschalten

ich seh schon wir kommen auf keinen grünen zweig. du willst mich nicht verstehen. deswegen sage ich: danke fürs gespräch.

 

AW: Telekom unfähig VDSL freizuschalten

Wenn du meinst. Dabei bin ich nur einfach nicht deiner Meinung.

 

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Hallo,

genau das ist der Punkt.

Ich finde es ja "normal" wenn mal was schief geht, aber bei der Telekom ist es dann ein Drama.

- Schaltermine schlagen fehl
- Rückmeldung muss der Kunde machen (kostenpflichtig)
- Rechnungen sind dann auch falsch (Rückmeldung muss der Kunde m.)
- Rückrufe finden nicht statt (Rückmeldung muss der Kunde machen)

usw.usw.

Nach mehreren Monaten kann man sich dann hoch arbeiten zum Sonderteam-Vorstand und ab da bekommt man wenigstens einen Ansprechpartner, was wie bei mir nicht bedeutet, dass automatisch geschalten wird.

Nächste Woche Mittwoch ist mein letzter Versuch (Nr. 7), dann schauen wir mal.

Grüße aus München

 

AW: Telekom unfähig VDSL freizuschalten

Ja, in diesem Punkt gebe ich Dir Recht, da muss T-Home Ihre Software umstellen und auch dem Kunden rückspiegeln, wenn es zu Verzögerungen kommt. Nur ist das der Worst Case. Gerade da sollte die Software in der LAge sein dem Kunden rechtzeitig eine Info zu geben.

 

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Das tut sie aber nicht, weil ihr kunden egal sind. Es werden Techniker- und Schalttermine "automatisch" storniert, ....ohne dass man das dem Kunden mitteilt. Der Kunde ist dann gezwungen, nach stundenlanger Warteirei ein Dutzend Personen anzurufen, um sich überhaupt ein Bild machen zu können. Niemand fühlt sich zuständig. Die Leute an der Hotline sind inkompetent und/oder unfreundlich.
Und der Worst Case ist das nicht, das ist der Standard, wenn etwas schiefgegangen ist. Und eben dieses Krisenmanagement ist das, was die Kunden am meisten aufregt, nicht so sehr die Pannen, die ja nun wirklich passieren können .

 

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Das kann ich nur unterschreiben, besser hätte ich's nicht ausdrücken können.

 

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Das ist der Knackpunkt und wunderschön formuliert, auch ich stimme dem zu.

 

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Hast du vorher nicht geschrieben, du wüßtest nicht, wieviele betroffen sind. Woher weißt du dann, dass es nicht überhand nimmt?
Wenn ich die Beiträge in diesen Forum so durchgehe, dann meine ich schon, dass es überhand nimmt. Sieht so aus, als hätte Telekom keine funktionierende Struktur aufgebaut, um schwierige Kundenprobleme lösen zu können und das betrifft jedem, der ein solches Problem hat.

 

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ja da ist was dran. aber wer sagt dir, dass in diesem forum nicht nur negative beiträge zu stande kommen?

es ist doch so. bei den leuten wo etwas funktioniert, sei es t-com oder ein anderes gerät, wird so gut wie nie positiv geantwortet. sobald aber etwas im argen ist, wird das produkt, was man sich besorgt hat, schlecht gemacht bzw. andere hängen sich mit dran, weil auch etwas nicht stimmt. deswegen entsteht bei vielen produkten, wo nur negatives drinsteht, dass es totaler mist ist und es nix taugt (meist zu recht).

ich würde auch gerne die stimmen hören, bei denen es funktioniert. aber diese wird es nicht geben, weil man ja dieses oder anderes forum nicht "findet".

und wie schon desöfteren geschrieben. das system ist mist und das sollte gewechselt werden, aber das produkt so nieder zu reden und sagen es gibt nur probleme bei der übertragung der daten oder es läuft alles schief, ist doch komplett realtitätsfremd. dafür mache ich mich hier stark, dass man nicht komplett übertreibt.

wenn ein autohersteller einen fehler im system findet (einige autos aus der baureihe haben fehler), heißt das nicht, dass alle autos kaputt sind. verstanden was ich meine? und so ist es auch bei den bestellungen. wieviele es jetzt wirklich sind? keine ahnung.

 

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Moment!
Es geht nicht darum, ob das Produkt auch funktionieren kann. Es geht darum, dass wen Probleme auftauchen, dann ein funktionstüchtiger Kundenservice dahintersteht, der bei schwierigen Problemen (also Probleme, wo man mehr machen muß als im Computer ein Häckchen setzen) den Kunden schnell und effektiv helfen kann. Das funktioniert überhaupt nicht. Nachdem ich nun x-Anläufe hinter mir habe, die immer wieder zum gleichen Ergebnis führen, wage ich zu behaupten, es funktioniert generell nicht - Nie.
Sonst müßte ich doch irgendwann jemand an die Hotline bekommen, der mir wirklich weiterhilft, aber den gibt es einfach nicht, egal wie oft ich anrufe.
Sicherlich finden sich auch Leute, die bestätigen, dass sie mit THE bisher keine Probleme gehabt haben. Aber das ist ein ganz anderes Thema, darum geht es nicht.