Sky akzeptiert "ältere" Gutscheine nicht (?)

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AW: Sky aktzeptiert "ältere " Gutscheine nicht (?)



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26.08.2009, 12:17 Uhr Alexander Rösch

Sky: S02-Karten für ältere Nagravision-Receiver nicht ausreichend verfügbar

Sky: Lieferengpässe bei Nagravision-Karten

Die Pay-TV-Plattform Sky Deutschland hat am Mittwoch erstmals Lieferengpässe beim Smartcard-Versand an Neukunden eingestanden.

Gegenüber der SAT+KABEL sagte ein Mitarbeiter aus dem Support-Bereich, während V13-Smartcards für vom Kunden mitbestellte Settop-Boxen mit Videoguard-Kartenleser in der Regel innerhalb von drei bis fünf Tagen an Neukunden verschickt würden, bestehe ein massiver Lieferengpass bei S02-Karten. Sie seien im Zentrallager derzeit nicht vorrätig, was zu einer verzögerten Auslieferung führe. Die Wartezeit könne von Fall zu Fall "mehrere Wochen" betragen.

Zahlreiche ältere Sky/Premiere-Receiver benötigen S02-Karte

S02-Karten werden von Kunden benötigt, die bereits über einen Satelliten-Empfänger verfügen, der lediglich die parallel eingesetzte Nagravision-3-Verschlüsselung beherrscht. Dazu zählen unter anderem sämtliche Sky/Premiere-zertifizierten Modelle von Axis, Galaxis, Grundig, Hirschmann, Imperial, Kathrein, Loewe, Medion, Nokia, Orbitech, Pace, Panasonic, Sagem, Samsung, Skymaster, Strong, Telestar, Topfield und Technotrend sowie einige Boxen von Humax, Technisat und Philips.

Der Mitarbeiter räumte ein, der Zustand sei alles andere als befriedigend und ziehe derzeit zahlreiche Kundenbeschwerden nach sich. Man setze alles daran, die Engpässe zu beheben und eine zeitnahe Versorgung der betroffenen Abonnnenten sicherzustellen.

Offiziell hatte Sky die Lieferprobleme gegenüber der SAT+KABEL zuvor als "Einzelfälle" bezeichnet und auf eine zeitnahe Belieferung sämtlicher Kunden verwiesen (SAT+KABEL berichtete mehrfach).


Quelle: Sat+Kabel

 

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Ich hab mal grad just for fun da angerufen und nach dem Stand der Dinge gefragt. Der erste Mitarbeiter war der Hammer. Sowas freches: "Sky Prepaid Vertrag? Sowas gibt es nicht." Ich: Es ist ein älterer Premiere Vertrag. "Premiere? Da haben wir nichts mit zu tun. Das ist ein altes, pleite gegangenes Unternehmen. Wir sind Sky". Ich: Das ist nicht richtig, im Grunde hat Premiere nur umfirmiert und ist auch soweit ich weiß nicht insolvent. Er: "Fakt ist, dass es Premiere nicht mehr gibt und wir damit nichts zu tun habe". Ich: Dann müssten ja alle ehemaligen Premiere Kunden jetzt ohne PayTV da stehen. Er: "Den Premiere Kunden haben wir ein Angebot gemacht...". Ich: Ah, ein Angebot gemacht. Es hatten aber alle ein Sonderkündigungsrecht? Darauf kam keine Antwort mehr. Ich: Bitte verbinden Sie mich jetzt mit einem kompetenten Mitarbeiter.

Der nächste Mitarbeiter hat mich dann zehn Minuten in der Schleife gelassen und mir dann mitgeteilt, dass er mit der zuständigen Abteilung gesprochen habe, die Sachen gerade abgearbeitet würden und man angeblich meine Priorität jetzt hochgestuft hätte. Es müsste sich daher in Kürze was bewegen. Zumindest machte der zweite Typ den Eindruck, als wenn es Hand und Fuß hätte, was er sagt. Ob das nun tatsächlich so ist, wird sich zeigen.

Kurze Frage zu dem Beitrag vor mir: Was für eine Karte braucht ein Philips DSR 5005?

 

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Anbei ein aktueller Stand von meiner Gutscheineinlösung (3 Monate Premiere HD und Discovery HD)
Nachdem ich am 03.07.09 telefonisch bei der Hotline die Gutscheindaten zur Aktivierung aufgegeben hatte, bin ich durch die gleiche Odyssee wie viele andere hier gegangen. Aufgrund der widersprüchlichen Aussagen bezüglich Einlösung habe ich dann Herrn Williams Mitte August einen Brief mit der Bitte um Stellungnahme geschickt. Dieser wurde mir dann vom Kundenservice in Hamburg beantwortet, mit der Aussage, dass aktuell Probleme vorliegen würden, der Gutschein aber auf jedenfall eingelöst werden wird.

Heute habe ich festgestellt, dass ich mich ab sofort, nachdem mein bisheriges Konto online nicht mehr erreichbar war, wieder einwählen kann. Allerdings ist noch keine Smardcartnummer in den Stammdaten eingetragen.
to be continued

 

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Eine S02 Nagrakarte

 

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Okay, danke. Dann hätten wir ja noch ein neues Problem. Super!

 

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smiley vergessen?
oder kam die bundesliga plötzlich und unerwartet?

 

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So schauts aus. Wetten die Tage kommt eine Meldung das das Computersystem nun läuft, aber man hat ja bekanntlich keine S02 Karten... ja ja Sky. UmSkywillen sage ich da nur

Bin mal gespannt wann ich meinen 3 Monats HD Gutschein eingelößt bekommen. Habe die Woche wenigstens mal Post von Sky bekommen (zwar ohne Sinn) aber nun habe ich wenigstens schonmal eine Kundennummer. Ist ja auch schonmal was.

P.S. Einloggen aber trotzdem nicht möglich

 

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Ist eigentlich bekannt, was denn genau irgendwann mal freigeschaltet werden soll, wenn man einen von diesen 3-Monats-HD-Gutscheinen hat?

 

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das würde mich auch interessieren

 

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es geht weiter:

heute anruf von sky erhalten, dass smartcard unterwegs ist. Und tatsächlich eine Smartcardnummer ist in den Stammdaten eingetragen. Allerdings sieht die Paketauswahl doch etwas seltsam aus:

Ihr Sky Paket:
Freevision 0,00 € weitere Känale / Pakete:
FILM 0,00 €

FUSSBALL BUNDESLIGA 0.0 €

SPORT 0.0 €

FAMILIE 0.0 € TV Digital:
Nein
Laufzeit:
12 Monate

scheinbar läuft da immer noch einiges schief.

Bin mal gespannt welche Karte Sky mir schickt: benötige nämlich eine S02

to be continued