Dummdreiste Hotline-Mitarbeiter

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AW: Dummdreiste Hotline-Mitarbeiter

Du hast wohl noch nie mit Arcor (äh jetzt Vodafone) telefoniert

 

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Mir reichen die Erzählungen meiner Bekannten, die ich bei den Hundegängen treffe. Die lobt Arcor über den Klee. Ein Unternehmen, das in ihrem Fall 4 Monate für einen Umzug von Hausnummer 5 nach 5 a gebraucht hat. Innerhalb dieser Zeit hatte sie weder Internet noch Telefon und mit dem Handy ein Vermögen telefoniert.

Tja, wenn die trotzdem damit zufrieden ist, ist ihr auch nicht mehr zu helfen.

 

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Wie gesagt, seit über 1 Jahr bekomme ich völlig blödsinnige Rechnungen. 4 mal reklammiert. 4 mal hat man mir versprochen, dass man die Sache bereinigt. 4 mal wurde nichts gemacht. Ich hätte auch 10 anrufen können, dass wäre glaub ich das gleiche gewesen.
Natürlich, wenn meine Anfrage für den Telekommitarbeiter einfach wäre, dann hätte ich wahrscheinlich auch ein positives Ergebniss bekommen. Aber sobald es etwas schwierig ist, wimmeln sie einem nur ab und machen gar nichts, und das immer. Nicht nur einmal bei 5 Versuchen.

 

AW: Dummdreiste Hotline-Mitarbeiter

Kann ich nach einem eben geführten Telefonat bestätigen. Nett, freundlich kompetent, Ersatzgerät MR300 B schon unterwegs. Als ich dann fragte, ob auch ein neuer LCD-Fernseher mit eingepackt sei, hat er gelacht und die Frage richtig verstanden. Dickes Lob!

 

AW: Dummdreiste Hotline-Mitarbeiter

Ich frage mich, was ihr eigentlich sagen wollt. Das es nicht anders geht? Das man sich damit abfinden muß?

 

AW: Dummdreiste Hotline-Mitarbeiter

BEI THE Leider JA.....

Das wird sich auch in den nächsten Jahren nicht ändern...solange dort Externe sitzen, die von nichts ne Ahnung haben und auch dort ehemalige TOI-MA sitzen....

Solange der Mutterkonzern, das nicht versteht, das man ein Premium-Produkt nicht mit solchen Minderwertigen MA besetzt, wird es weiterhin viel Arbeit für das VS-Team geben....

 

AW: Dummdreiste Hotline-Mitarbeiter

Nein. Das Du eine der unrühmlichen Ausnahmen bist, wo alles schiefläuft.
Was aber nicht heisst, das man deswegen grundsätzlich davon ausgehen muss, das dem so ist. Der Threadtitel allein sagt schon alles, um auch mal die Kehrseite der Medaille aufzuzeigen.

Shit happens. Ist manchmal so. Hoffentlich auch für Dich noch die Lösung, die richtig ist! Alles Gute!

 

AW: Dummdreiste Hotline-Mitarbeiter

Ganz sicher nicht! Es ist gelinde gesagt eine Frechheit was man sich als Privatkunde bieten lassen muss von Unternehmen die gerne 30-100 € pro Monat von einem kassieren aber wehe man hat ein Problem (das ja in den allermeisten Fällen nicht ursächlich vom Kunden verursacht wird), dann kriegt man zu spüren wie wenig man wert ist.
Wenn ich allerdings merke das ich über die Hotline nichts erreiche wechsel ich schnell zu Brief per Einschreiben an höhere Stellen, meiner Erfahrung nach tut sich dann meistens recht schnell was, kleine Drohungen mit Anwalt und Öffentlichkeit sind auch nie ganz verkehrt, halt in sachlichem Ton.
Leider ändert der Einzelerfolg aber nichts daran das man bei Problemen mit diesen Konzernen an der Hotline selten was erreicht.

 

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Hat man auch in der vorletzten WISO Sendung gesehen wie einer Schule zig SMS-en berechnet wurden und der KD keine Details über Monate liefern konnte woher und was das für SMS waren. Der KD sogar frech zum Direktor wurde und dummdreist verlauten liess das sie mal die Schüler überprüfen sollten ob die sich reingehackt hätte...T hätte keine Schuld und alles korrekt abgerechnet. Man konnte noch nichtmal per Einzelverbindungen die SMS-en aufzeigen, also die Nummern. Man hat aber 3 Monate lang immer wieder abkassiert, erst als sich WISO einschaltete wurde auf Kulanz alles gutgeschrieben...

 

AW: Dummdreiste Hotline-Mitarbeiter

Also ich hatte bisher keine Probleme mit den Umgangsformen von Hotlinern und ich hatte schon mit vielen Hotlines zu tun.