Extrem störende Probleme mit T-Home Entertain und Media Receiver 300

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AW: Extrem störende Probleme mit T-Home Entertain und Media Receiver 300

Bitte setzen Sie sich dann "einmal" mit unserer Entertain-Hotline in Verbindung. Das ich nicht lache.
Ich habe das Problem mit der FB das der Receiver alles macht, nur nicht was er soll und mein Bild einfriert, wenn ich den PC ein-/ausschalte. Also schrieb ich vor ca 4 Wochen eine E-Mail an Entertain, seitdem frage ich jede Woche nach, wann ich eine Antwort bekomme und es kommt nur: "Wir bedauern, dass wir Ihnen nicht so schnell wie erwartet
antworten können. Ihr Anliegen ist bereits in Arbeit und
wir melden uns bei Ihnen, sobald wir Ihnen eine
abschließende Antwort geben können. Bis dahin bitten wir
Sie noch um ein wenig Geduld." Gestern bat ich um den kompletten Tausch der Hardware und es kam wieder der Standardtext zurück.

das gehört eigentlich nicht in diesen Thread... egal
Dazu kommt, dass ich zurzeit regelmäßig bei dieser Servicerufnummer anrufe, da ich seit fast 4 Monaten immer noch nicht meine 100 € online Wechselgutschrift auf meiner Rechnung habe. Jedes mal wird mir gesagt wir prüfen das und rufen Sie zurück..... bis heute nix. Wenn ich noch so ca. 20-30 mal anrufe, haben Sie die 100 € wieder rein. (ist clever) Beim Anruf der kostenlosen 0800, bekam ich nur zu hören damit haben wir nix zu tun, bitte rufen Sie die 01805373750 an. Ich finde diese Servicenummer ne Frechheit, da wir noch Geld bezahlen sollen für Probleme die uns Entertain macht.

 

AW: Extrem störende Probleme mit T-Home Entertain und Media Receiver 300

Ja, so ist der Service bei der Telekom. THT und einige eingeschleeusten User versuchen zu vermitteln, dass der Service ganz anders wäre, oder dass es sich hierbei um Ausnahmen handle. Nein, der Service ist so, das ist Standard bei der Telekom.

 

AW: Extrem störende Probleme mit T-Home Entertain und Media Receiver 300

Hallo zusammen!

Seit vorgestern Abend haben wir ein echt nerviges Problem: Der Fernsehempfang funktioniert immer nur für gut 2 Minuten, dann gibt es für 1 Minute ein Standbild, dann geht es wieder ca. 2 Minuten usw.. Bei den Aufnahmen seitdem das Gleiche. Filme die zuvor aufgenommen wurden laufen aber einwandfrei.

Update habe ich gestern Abend manuell durchlaufen lassen, keine Veränderung.

Mein Mann hatte heute Morgen bei T-Home angerufen, richtig verkabelt ist alles, laut deren Aussage ist der Player defekt. Sie wollten sich wieder melden, ist aber bis jetzt noch nicht passiert.

Hat vielleicht jemand einen Tipp für mich, ich möchte so gerne am Wochenende wieder Fernsehen können... Über die Suchfunktion habe ich leider nichts passendes finden können.

Danke schonmal und viele Grüße

Jule

 

AW: Extrem störende Probleme mit T-Home Entertain und Media Receiver 300

Tja sorry, aber meine Erfahrung sagt mir, dass kann sehr lange dauern. Du kannst nur zwischendrinn mal wieder anrufen, damit es nicht gänzlich einschläft.

 

AW: Extrem störende Probleme mit T-Home Entertain und Media Receiver 300

Mach mal ein Router update..klingt nach Umstellung deines Netzes. War bei mir auch so.
Ansonnsten Vista rechner ausschalten, dann gehts auch, oder TCP/IP V6 deaktivieren zusätzlich muss DNS Server unter Eigenschaften TCP/IP 4 auf manuell stehen und die Adresse dazu eintragen.

(Schauen ob im Router DHCP aktiv ist)
Zusätzlich schauen ob der richtige Port LAN3 oder 4 das Kabel steckt, evtl. Switche entfernen und nur das LAN Kabel verwenden

 

AW: Extrem störende Probleme mit T-Home Entertain und Media Receiver 300

Dankeschön francmuc für die Tipps. Router hat ein aktuelles Update, Vista haben wir nicht. Nach dem DHCP werden wir mal schauen, Switch ist auch dazwischen, den nehmen wir dann mal raus.

Das dachte ich mir schon, deswegen suche ich grade verzweifelt nach Alternativen.

Lieben Dank schonmal!

 

AW: Extrem störende Probleme mit T-Home Entertain und Media Receiver 300

Wie gesagt..mit aktuellstem FW Update sollte es keine Probleme geben..
Kein Vista Rechner...ok..XP kann auch V6 eingestellt sein..
Denke eher DHCP ist nicht aktiv, der Switch macht kein MC oder du hast das LAN KAbel nicht an nem priorisiertem port..
Denke aber eher der Switch wird es sein...

Falls PC an..IPV6 deaktivieren und bei TCP/IP 4 wie folgt den DNS mal auf manuell stellen....
Die IP ist bei dir bestimmt Standard 2 (statt wie bei mir 50) also anpassen...


Im PC unter Dienste zusätzlich den Dienst DNS deaktivieren und autostart auf deaktiv stellen...

Was für einen Router hast du? Hattest du eine e-amil vor längerem bekommen wo was von Umstellung Zielnetzarchitektur stand..?

Wenn alles nicht hilft, ist evtl. dein Profil beschädigt und das können die imho erst wieder ab Montag korrigieren..Aber ich Tippe noch sehr stark auf den Switch..smile..

 

AW: Extrem störende Probleme mit T-Home Entertain und Media Receiver 300

Ersteres kennen wir nur vom Media Receiver 300. Davon gibt es aber zwei Typen, Typ A und Typ B. Welchen davon haben Sie? (Nur der Typ A hat einen (derzeit funktionslosen) Radio-Knopf am Front-Panel.)

Beim Typ B wäre es einfach, da gab es eine fehlerhafte Charge . Gerät austauschen lassen und das Problem ist erledigt.

Wenden Sie sich bitte an die Endgeräte-Hotline unter der Rufnummer 01805 1990 (0,14 EUR/min aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk abweichend).

Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team

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mail@t-home-team.de
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AW: Extrem störende Probleme mit T-Home Entertain und Media Receiver 300

Hallo,

ich habe den Typ A.
Da mein Problem eine Vorgangsnummer bei T-Home hat und die schon überfordert sind, was passiert, wenn ich jetzt auch noch die Endgeräte-Hotline anrufe, dann sind doch beide Stellen total überfordert. Dann gibts ja 2 Stellen, die für ein Problem zuständig sind und das für ein und dieselben Person. Soll das dann gut gehen?

 

AW: Extrem störende Probleme mit T-Home Entertain und Media Receiver 300

Es läuft wieder!!

Der Test ohne Switch wäre ein bißchen aufwändig gewesen, da wir den Fernseher in einen anderen Raum hätten tragen müssen, deswegen haben wir erst mal testweise den Router kurz vom Netz genommen, da fiel uns auf dass das Kabel in LAN 2 eingesteckt war, haben das auf LAN 3 umgesteckt und jetzt funktioniert es wieder!

(Jaja, ganz eindeutig, die Box war wohl kaputt... gut dass wir uns nicht darauf verlassen haben...)

Tausend Dank frankmuc für Deine Hilfe und die Mühe die Du Dir gemacht hast!!