Aboumstellung auf Sky

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AW: Aboumstellung auf Sky

Ich selber habe z.zt. das 4er Paket + HD + Star für 53,99€ und wollte in Sky Welt + Film + Sport + HD zu 49,99€ wechseln. Da ich jedoch alle HD Kanäle von Sky empfange, werde ich erstmal nicht wechseln. Die 4 zusätzlichen HD Sender wären der einzige Anreiz gewesen. So empfange ich eh alles und ein Wechsel lohnt daher nicht mehr.

 

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So, damit alles seine Ordnung hat:

Ich war ja fürchterlich in Rage, dass mein Login nicht mehr funktionierte. Und gewisse User haben mir schon indirekt Blödheit unterstellt.
Ich hatte ja auch versucht, mit den Angaben: Geburtsdatum, letzte 3 Ziffern der Kontonummer usw. eine neue Geheimzahl zu bekommen.
Online gab es dann aber am Ende der Prozedur immer ein "Auf dieser Seite ist ein Fehler aufgetreten"...
Handelte sich folglich um ein Softwareproblem. Aber nicht auf meiner Seite.
Sei es wie es sei...
Ein Mitarbeiter hat mich dann nach ein paar Tagen angerufen und mich mit den gleichen Daten, die ich zuvor Online schon eingegeben habe, jetzt wieder in den laufenden Betrieb integriert.
Der Mitarbeiter war freundlich und alles hat geklappt, von daher alles ok.

 

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Ich bin mal gespannt was die mir am 1. abbuchen.

Die schriftliche Vormerkung zum Wechsel zu Sky hab ich schon seit 7. Juli hier liegen, nachdem ich am 4. Juli mit Sky telefoniert hab und die Zusage für die 2 Monate für 16,90€ bekam.
Freigeschaltet hab ich alle Sender, incl. der HD Programme, was bei diesem Angebot ja auch für 2 Monate zugesagt wird.
Somit hat der Wechsel wohl intern schon stattgefunden, da ich eigentlich nur Sky welt und Film haben will.
Warten tu ich allerdings noch auf meine Vertragsbestätigung, sowie auf die Richtigstellung der Daten auf der Skyhomepage.

LG, Marco

 

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jo, bei mir dieselbe situation, nur da sich direkt auf sky komplett gewechselt hab...

bin auch schong gespannt was die abbuchen, und seh mich vorm geistigen auge auch schon wieder unzählige telefonte machen um das zu klären, so dass ich die differenz von 59 zu 16 euro wahrscheinlich dann für die hotline raushauen werde^^

 

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Ich habe ja auch kein komplett gebucht. Wie gesagt, nur Welt und Film.

Hab halt jetzt 2 Monate alles freigeschaltet.

Ja, die Hotlinekosten sind schon der Hammer.
Aber das ist ja heute fast überall so.

Hoffen wir dass es diesmal alles reibungslos läuft.

LG, Marco

 

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Deshalb mache ich alles per Email... und jetzt habe ich das Angebot auch schriftlich!

 

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Ich habe heute zweimal bei sky angerufen, einmal wurde angeblich sogar eine höhere Ebene beteiligt. Das Ergebnis ist folgendes:

1.) Solange mein Vertragsende (2/2010) nicht nah genug gerückt ist, bekomme ich auch nicht die zwei Monate für 16,90 €.

2.) Das liege nicht nur am mangelnden Willen der CCAs, sondern sei den CCAs auch technisch nicht möglich.

3.) Kaufmännisch gerechnet werde dies auch nicht, auch wenn sich für sky durch den vorzeitigen Wechsel selbst bei Gewährung der Rabatt-Monate noch ein fetter Überschuss ergäbe. Ich bin immerhin bereit, 30,- Euro monatlich mehr zu bezahlen und dafür als Mehrwert nur HD und sky Welt extra zu bekommen... Man verzichtet also auf Einnahmen und verärgert gleichzeitig den Kunden. Welchen Sinn das ergeben könnte, erschließt sich mir nicht.

4,) Der Verweis darauf, dass es Leute gebe, die trotz längerer Restlaufzeit die Rabatt-Monate bekommen, wurde damit beschieden, dass dies nicht sein könne und diese Kunden erst einmal ihre Bestätigung abwarten sollten. sky sei nicht davor sicher, dass CCAs am Telefon Mist erzählten...

Ich bin richtig angepestet, dass ich dem Anbieter als treuer Kunde weniger wert bin, als ein Neukunde.

Die E-Mail, die Du erhalten hast, würde mich als Beweisstück sehr interessieren, weil der CCA tatsächlich eher nicht unehrlich wirkte, sondern selbst nicht einverstanden war, mit dem, was er mir da verkünden musste. Kann natürlich auch täuschen. Er rappelte allerdings auch keine vorgefertigten Texte runter und reagierte sehr individuell.

 

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Sehr geehrter Herr ............,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Sie fragen nach einem Wechsel in die neuen Angebot von Sky. Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Bitte entschuldigen Sie unsere vorherige Information. Selbstverständlich haben Sie auch die Möglichkeit, das Sky Angebot zu nutzen. Dieses beinhaltet die ersten zwei Monate das gesamte Programm für 16,90 Euro im Monat. Danach läuft der Vertrag mit Ihrem Wunschprogramm und der entsprechenden Monatsgebühr weiter.

Wir freuen uns, wenn wir Sie von Sky dem Entertainment Fernsehen überzeugen können und wünschen Ihnen ein angenehmes Wochenende.

Viele Grüße aus Hamburg

..........................
Kundenservice

Sky Deutschland
22033 Hamburg
Service 0180 511 00 00 (0,14 Euro/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkpreise abweichend; powered by BT)

 

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Nachtrag:

Die Mail an MICH kann wohl kaum als "Druckmittel" verwendet werden, denn dies ist ja ein Angebot an mich persönlich... jemand anderes hat wohl kaum damit ein Recht auf dieses Angebot!

Ich habe diese Mail nur reingestellt um zu zeigen, dass man sich an sky wenden sollte, dann kann man auch etwas erreichen!

 

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Als Druckmittel für die Postulierung eines Rechtsanspruchs taugt die Mail natürlich nicht, sehr wohl aber als Beleg für unseriöses Auftreten bis hin zum Anlügen treuer Kunden.