Welche Rückholangebote gibt es zur Zeit ?

Anzeige

AW: Welche Rückholangebote gibt es zur Zeit ?

genauso lief es bei mir, habe 3für2 Abo gekündigt
Dame vom callcenter ruft an, fragt nach Kündigungsgrund, bestätigt bei Nichtkündigung die Umstellung auf Standartkonditionen, bietet mir dann aber Verlängerung zu den alten Bedingungen.
Ich stimme dem zu, callcenter-Dame will Bestätigung verschicken.
Nach 3 Tagen kommt Brief von Premiere, aber nur "Danke für die Rücknahme der Kündigung", nichts von "zum alten Preis".
Nach 1 Woche hab ich bei Premiere angerufen und nachgefragt,
dort sagte man mir die Kündigung wäre auf meinen Wunsch hin zurück genommen worden, zu alten Bedingungen wäre dort aber nicht vermerkt, ginge auch garnicht, da neue Programmstruktur, die Programme meiner 3 Pakete wären jetzt in 2 Pakete zusammen gefasst, je Paket 19,99 € :wüt:
Die nette Dame vom callcenter wollte sich aber noch mal erkundigen ob es bei mir eine Sonderregelung gibt.
Nach einigen Minuten in der Warteschleife bekam ich dann die mündliche Bestätigung: "Verlängerung zu den alten Preisen", nur schriftlich hab ich es immer noch nicht, ist jetzt bereits wieder 1 Woche vergangen

 

AW: Welche Rückholangebote gibt es zur Zeit ?

wenn ich so manche beiträge lese, wäre es besser ihr hättet das forum NICHT gefunden.
das ist ausdrücklich nicht böse gemeint, aber ihr macht euch viel zuviel gedanken für NICHTS!

wenn die aussage der hotline ist, verlängerung zu bestehenden konditionen bei kündigungsrücknahme stimmt dies auch. bestätigung erfolgt mit start der neuen vertragslaufzeit, also erst NACH ende des jetzigen vertrages.

 

AW: Welche Rückholangebote gibt es zur Zeit ?

Das mag zwar sein, aber es wäre viel kundenfreundlich die Bestätigungen direkt zuzusenden. Aber wozu, man verdient ja auch gut an den dauernden anrufen.

 

AW: Welche Rückholangebote gibt es zur Zeit ?

deswegen ist es besser, sich anrufen zu lassen.
übrigens auch nervenschonender.

 

AW: Welche Rückholangebote gibt es zur Zeit ?

wer verlangt denn das du anrufst? du doch selbst weil du es nicht checkst.
und nur weil mal ne zahl von ein paar millionen im forum stand was an telefongebühren eingenommen wurden heisst dies nicht, das man daran verdient!

schon mal daran gedacht das die technik die dahintersteckt auch was kostet? die kundenbetreuer bekommen zwar wenig, arbeiten aber auch nicht für nüschts. usw...

 

AW: Welche Rückholangebote gibt es zur Zeit ?

Ich rufe dort ganz bestimmt nicht an. Aber wenn Premiere eine bessere Informationspolitik den Kunden gegenüber betreiben würde, gäbe es so manches Missverständnis nicht und es müssten weniger den Service benutzen. Da man ja mit der Kündigungsrücknahme einen neuen Vertrag abschließt, kann es ja wohl nicht so schwer sein auch die dazu gehörigen Konditionen auflisten.

 

AW: Welche Rückholangebote gibt es zur Zeit ?

Damit ist aber so manche Telefonaushilfe offenbar überfordert. Leider.

 

AW: Welche Rückholangebote gibt es zur Zeit ?

ich verlange nicht, dass Kaluba dort anruft. und checke alles.
postüberschneidung?

übrigens, von meinem arbeitgeber weiß ich definitiv, dass mit telefongebühren ordentlicher gewinn eingefahren wird. vielleicht hat premiere eine schlechtere verwaltungskostenquote ...

edith sagt: "shit, zu lahm ... gute nacht".

 

AW: Welche Rückholangebote gibt es zur Zeit ?

ganz genau erfasst. du schliesst einen neuen vertrag NACH ende deiner aktuellen lafuzeit ab.
genau wie bei NEUverträgen werden dir deine vertragsunterlagen mit Beginn der neuen Vertragslaufzeit zugesendet.

Nichts anderes passiert bei einer Kündigungsrücknahme.

DA muss man noch nicht mal viel für tun ausser drei Werte ins System einzutragen, Da guggst du, was

 

AW: Welche Rückholangebote gibt es zur Zeit ?

Es wäre aber trotzdem besser die Konditionen einfach beim ersten Schreiben zu erwähnen. Ich weis natürlich nicht wie viele Leute bei Premiere anrufen um nach den Konditionen fragen, aber wenn ich einen Vertrag abschließe will ich genau wissen wie die Konditionen sind und nicht erst Wochen später. Es können ja immer mal Fehler passieren die man dann schneller beheben kann.