Philips DCR 9001/22 kaputt und jetzt

Anzeige

Hallo mein Philips DCR 9001/22 ist kaputt gekauft bei premiere online am 23.12.08 laut premiere muss der hersteller ja ein austausch machen oder mir für die reperatur ein ersatzgerät stellen aber das macht Philips nicht die sagen die haben keine austausch gräte und ein vergleichbares grät wollen sie mir auch nicht anbieten jetzt habe ich schon 2 wochen kein premiere mehr und das teil liegt immer noch hier rum :wüt: was soll ich machen wer ist den jetzt verantwotlich premiere sagt Philips und die sagen nichts oder machen nichts kann einer helfen ist das ein fall für sonderkündigung

 

AW: Philips DCR 9001/22 kaputt und jetzt

Mail an Premiere, sagen dass Kontaktaufnahme mit Philips negativ verlief, sprich diee geben kein anderes Gerät. Sie sollen Dir eine akzeptable Lösung präsentieren.

 

AW: Philips DCR 9001/22 kaputt und jetzt

Warum sollte dir Philips ein Ersatzgerät stellen? Reparieren müssen sie im Rahmen der von Philips gewährten Garantie. Das du in der Zeit auf den Receiver verzichten musst ist klar.

Sollte die (freiwillige) Garantie von Philips abgelaufen sein, was ich nicht glaube, müsste PREMIERE für die Reparatur sorgen (Gewährleistungspflicht des Händlers). Diese gilt zwei Jahre!

Ein Ersatzgerät steht dir aber in keinem Fall für die Reparaturzeit zu und ein Sonderkündigungsrecht natürlich auch nicht, da du selber für das korrekte Equipment verantwortlich bist und nicht PREMIERE. Einzige Ausnahme wäre, wenn du keinen Receiver gekauft hättest, sondern gemietet!

Ein Ersatzgerät steht einem nur dann zu, wenn dieses Bestandteil des Kaufvertrages ist. Die meisten Hersteller bzw. Händler lassen sich einen solchen Service aber extra bezahlen und ich glaube nicht das PREMIERE so etwas überhaupt anbietet. Wer 100 % sicher gehen will, muss halt ein Gerät mieten.

Also:
Philips anrufen, Garantie gelten machen, Gerät einschicken und warten. Was anderes kannst du nicht tun!

Wenn ich ihn richtig verstanden habe, weigert sich Philips ja nicht generell das Gerät zu reparieren, sondern lediglich ein Ersatzgerät für die Reparaturzeit zur Verfügung zu stellen und das ist nunmal ihr gutes Recht, solange vertraglich nichts anderes vereinbart wurde!

 

AW: Philips DCR 9001/22 kaputt und jetzt

Hallo,

da das Teil ja fast neu ist, würde ich mich auf die gesetzliche Gewährleistung berufen! Hier ist PREMIERE (als dein Händler) in der Verantwortung.
Auf die Garantie würde ich mich erst nach den ersten 6 Monaten berufen und dann wäre der Hersteller dein Ansprechpartner (sofern du überhaupt Gatantie auf das Gerät hast).

Also, Anfuf bei Premiere, Stichwort gesetzliche Gewährleistung, und nicht abwimmeln lassen.

Gruß
Thomas

 

AW: Philips DCR 9001/22 kaputt und jetzt

Ist korrekt, allerdings ist meine persönliche Erfahrung, dass ein Nutzen der Garantie direkt über den Service des Herstellers in der Regel schneller abgewickelt wird, als der Umweg über den Händler.

Gerade mit Philips habe ich recht gute Erfahrungen gemacht, was die Geschwindigkeit betrifft. Hätte er nicht auf ein Ersatzgerät bestanden und sich 2 Wcohen mit Philips und Premiere gestritten, wäre der reparierte Receiver warscheinlich schon wieder da.

 

AW: Philips DCR 9001/22 kaputt und jetzt

premiere hat mir gesagt die haben verträge mit Philips das ein austausch grät oder ersatz grät im fall der reberatur kommen muss aber Philips sagt mir die haben keine austauschgräte momentan und ein vergleichbares grät wollen die mir auch nicht geben

 

AW: Philips DCR 9001/22 kaputt und jetzt

ja, aber das wahrscheinlich nur dann, wenn du das Gerät bei Premiere gemietet hast.

 

AW: Philips DCR 9001/22 kaputt und jetzt

Das dachte ich auch ist aber ist nicht so. Mein Philips LCD Fernseher ist nach 5 Monaten kaputt gegangen. Letzte Woche war das gewesen.

Ich hab darauf Quelle angemailt und die haben mich dann an Philips weiter vermittelt.

Hab dann Philips eine E Mail geschrieben mit sämtlichen Daten und darauf hin haben die mich angerufen.

Da haben die dann noch ein paar fragen gestellt. Haben ein Termin vereinbart wann der Transpoteur das Gerät abholen wird.

Haben dann per E Mail noch ein Reparatur begleit schein zugemailt bekommen den ich ausdrucken sollte und auch habe.

Dann kam der Postbote von TNT hat ein Karton mitgebracht. Darin haben wir dann nur das Gerät eingepackt mit den Reparaurbegleitschein und einer Kopie der Rechnung.

Das Gerät ging dann nach Ausgburg zu einer Vertrags Werkstatt und wird nun Repariert.

So wird das bei Philips gemacht. Andere Hersteller machen das anders.
LG Tauscht das Gerät grundsätzlich aus, die Reparieren nichts.

 

AW: Philips DCR 9001/22 kaputt und jetzt

so ich habe mit premiere telefoniert gesetzliche Gewährleistung haben die nicht mit am hut leuft alles über Philips und das grät ist ein auslaufmodell so premiere mahnt jetzt Philips an mal sehen was jetzt kommt

 

AW: Philips DCR 9001/22 kaputt und jetzt

Ich wusste gar nicht, dass der Ausschluss der gesetzlichen Gewährleistung so einfach möglich ist - einfach nur behaupten "..damit habe ich nichts am Hut ...".