Email-Adresse Beschwerdemanagment oder Vorstand?

Anzeige

Hallo zusammen,

mein vor 4 Jahren abgeschlossens 20€ "Firmen" Abo (Premiere komplett) wurde bisher immer anstandlos jedes jahr verlängert (allerdings ohne sport) , nur diesmal hat man scheinbar kein intresse dran.
da ich als zahlender Kunde aus prinzip keine kostenpflichtigen hotlines anrufe, wollte ich das ganze per email abklären.
aber auf eine konkrete frage kommen als antwort immer nur textbausteine zurück
"ihr abo velängert sich automatisch zu den dann gültigen koniditionen"

somit werde ich mein abo nun kündigen, möchte aber gerne noch diesen ganzen email wurm an die chefetage weiterreichen um aufzuzeigen wie sehr man sich bemüht kunden zu behalten.
vielleicht bewirkts ja was....

hat da jemand eine entsprechende mail adresse für mich? (also nicht service@premiere.de )
besten dank

update 02.10:

- premiere gekündigt 25.09.
- gleichzeitig brief an premiere "ob man bestandskunden nicht halten will"
- kündigungsbestätigung 01.10 erhalten
- heute anruf von premiere: "wollen sie nicht noch kunde von deutschlands bestem fernsehen bleiben? . die konditionen bleiben gleich, sogar die tv-digital gibts wieder dazu"

ob das jetzt in zusammenhang mit dem brief steht kann ich nicht sagen, ist mir auch egal. wahrscheinlicher ist eher, dass bei premiere die linke hand nicht weiß was die rechte macht.
jedenfalls hat micht premiere nun doch noch 1 jahr

 

AW: Email-Adresse Beschwerdemanagment oder Vorstand?

Sind wohl doch andere Zeiten bei Premierw angebrochen.
Schluß mit den Billigabos!

 

AW: Email-Adresse Beschwerdemanagment oder Vorstand?

Tja..die Börnicke Adresse ist ja nicht mehr aktuell

Im übrigen bewirkt das schicken der Mails an bestimmte Personen rein garnix. Glaubst doch wohl nicht, dass der Vorstand sich mit deiner Beschwerdemail befasst? Selbst wenn man an bestimmte Personen schreibt, bekommt man im Regelfall vorformulierte Jubel-Phrasen zurück. Immerhin sind die manchmal etwas persönliches wie der Antwort-Bot an der Service Adresse und danken nicht nur fürs Interesse am Programm.

 

AW: Email-Adresse Beschwerdemanagment oder Vorstand?

ich hatte vor jahren mal probleme mit arcor (mehrfache rechnungstellung obwohl nie leistung erhalten, da vertrag gekündigt war)
nachdem wir einen brief an den vorstand geschrieben haben, kam nach 1 woche ein anruf der vorstandssektröse mit 1000mal entschuldigung und vielerei bliblablo + ein 20€ gutschein für arcor preselect telefonate (den hab ich nie eingelöst, da es mit sicherheit auch bei der abrechnung wieder probleme gegeben hätte)

ausserdem arbeite ich selber ein einem dienstleistungsunternehmen und wenn beschwerden direkt an den abteilungsleiter geraten dann springen aber alle bei uns im quadrat

 

AW: Email-Adresse Beschwerdemanagment oder Vorstand?

Natürlich bewirkt es was. Meistens wird mit der Sache jemand beauftragt, damit auch tatsächlich was passiert.

 

AW: Email-Adresse Beschwerdemanagment oder Vorstand?

Schreib an die Geschäftsleitung das klappt immer.Meine Probleme wurden immer durch einen Rückruf zur Zufriedenheit geklärt

Premiere Fernsehen GmbH & Co. KG
Medienallee 4
85774 Unterföhring

Tel.: 089/9958-02
Fax: 089/9958-6239

 

AW: Email-Adresse Beschwerdemanagment oder Vorstand?

danke, da werd ich wohl auf den guten alten postbrief zurückgreifen müssen

 

AW: Email-Adresse Beschwerdemanagment oder Vorstand?

Solche Billigabos sollten auch nicht mehr verlängert werden. Die Masse dieser "Billigkunden" sind nämlich schuld daran, dass das Programm immer schlechter wird (gutes Programm kostet halt). Richtig so, dass man sich von Kunden, die nicht mehr zahlen wollen, schlicht trennt. Irgendwann muss man ja mal anfangen damit, wird höchste Zeit.

 

AW: Email-Adresse Beschwerdemanagment oder Vorstand?

hast wohl kein billigabo bekommen

ganz klar: 20€ ist mir premiere wert - mehr nicht. punkt. aus.

oder ausführlicher:
es kommen vielleicht im monat 4-5 gute filme. der rest ist müll.
liegt aber nicht an premiere sondern an den filmstudios.
wenn ich mir die filme ausleihe zahle ich ~3-4€ pro film
vielleicht rechntet aber auch premiere so wie du: lieber den kunden verlieren und gar nichts mehr bekommen als den kunden behalten und 20€ monatlich von ihm kassieren.

 

AW: Email-Adresse Beschwerdemanagment oder Vorstand?

Film gibts für 19,99€