Kommt die Premiere Smartcard separat?

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Hallo,

heute kam mein per eingelöstem Gutschein bestelltes Premiere-Paket, prallgefüllt mit allerlei nutzlosem Kram - was fehlt ist die Smartcard?!

Da genauere Infos dazu irgendwie im Paket fehlen stellt sich mir die Frage, ob die Smartcard immer separat kommt oder ob die bei mir im Paket schlicht vergessen wurde? Oder hab ich sie tatsächlich irgendwo übersehen?

Im Paket waren:

"Wichtige Unterlagen"-Mappe mit Brief vom Chef und AGB
Klappriger Receiver
Anleitung zum klapprigen Receiver
Fernbedienung "
Netzteil "
Premiere Willkommensmagazin
TV Digital
"NICHT UNTER 18 ÖFFNEN" Porno-Werbung
Lotto-Werbung
Handy-Werbung

Wo ist die Smartcard normalerweise?

EDIT: Kabel bei UnityMedia Hessen, "Buchung auf vorhandene Smartcard" NICHT gewählt. Dann käme ja auch kein Receiver mit.

 

AW: Kommt die Premiere Smartcard separat?

Eigentlich bei "Wichtige Unterlagen".
Wieso rufst Du da nicht an???????
Woher sollen wir das Wissen?????????
Das kannst Du nur mit Premiere klären!!!!!!!!!

 

AW: Kommt die Premiere Smartcard separat?

Da fehlt noch ein Umschlag. Dort ist die Karte drin und auch beschrieben wie man diese aktiviert. Dazu ist dort noch ein Feld zum aufrubbeln, wo die JS-Pin drunter steht.

Also entweder kommt die extra, oder die wurde vergessen. Da hilft wohl wirklich nur anrufen und mal abchecken wie es nun weiter geht.

Halte für den Anruf Receiver-Nummer und deine Kundennummer bereit!

SG

p.s.
bei mir war die Karte, bzw. der Umschlag mit dieser, NICHT bei den "Wichtigen Unterlagen", sondern in einem extra Umschlag.

 

AW: Kommt die Premiere Smartcard separat?

OK, danke. Ich frage erstmal hier, weil ich grundsätzlich ungern mich nur auf die Aussagen von Call-Center-Agenten verlasse. Schlechte Erfahrungen...

Werde dann trotzdem mal bei der Hotline mein Geld loswerden müssen..

Edit: "Hmmm, Moment mal. *30 Sek nichts* Ja, also manchmal wird die Karte separat versendet, dass könnte hier der Fall sein. - Können Sie das nicht nachgucken? - Nee..wenn sie bis Freitag nicht da ist melden Sie sich am Besten nochmal"

Ich liebe Hotlines.

 

AW: Kommt die Premiere Smartcard separat?

Ja,
das ist Mist. Der Anruf war quasi umsonst (bis auf die Kosten *ggg*).

Ich kann sowas nicht verstehen und sowas müssten die doch wissen. "Wird manchmal seperat bla bla" Genau sowas sorgt für verwirrung. Das ganze müsste grundsätzlich KOMPLETT versendet werden. Zu not muss man dann halt etwas auf das Paket warten, aber ohne Karte ist der Rest ja eh für die Katz.

Unglaublich!

Melde dich mal, wenn es Neuigkeiten gibt! Evt. ist die Karte ja morgen früh schon im Briefkasten.

*daumen-drück*
SG

p.s.
und wenn man da ein Zettel rein gelegt hätte, auf dem steht, daß die Karte extra kommt, hätte auch nicht geschadet und würde hilfreich sein. Also ich würde gerne solche "Service" mal optimieren und umkrempeln!

 

AW: Kommt die Premiere Smartcard separat?

Hab ich ihr auch gesagt, sie meinte, das "sei ja selbstverständlich, es sei ja viel zu gefährlich wäre, beides auf einmal zu verschicken, dann könnte ein Paketdieb ja direkt Premiere gucken". Auf die Frage, wieso es dann ja doch scheinbar zumindest ab und zu gemeinsam verschickt wird ("manchmal..) wusste sie dann auch nicht weiter und wollt mich loswerden.

Ich werde auf jeden Fall mal berichten, ob denn nun morgen was im Briefkasten war oder nicht.

 

AW: Kommt die Premiere Smartcard separat?

So, heute war natürlich keine Smartcard im Briefkasten...

 

AW: Kommt die Premiere Smartcard separat?

Bei mir kam die Smartcard erst 3 Tage nach dem Receiver an.

 

AW: Kommt die Premiere Smartcard separat?

Morgen ist doch auch noch ein Tag. Bis zum Wochenende ist die bestimmt da.


Gruss aus Neustadt

 

AW: Kommt die Premiere Smartcard separat?

Ist leider normal, dass die Karte 3-4 Tage später kommt, wenn du bei Unity Media bist, da der Versand der Smartkarte durch UM erfolgt und nicht durch PREMIERE!

PREMIERE verschickt den Receiver und schickt gleichzeitig einen Auftrag an Unity Media, die dir dann die Smartkarte schicken!

Die Hotlinerin ist eine Trantüte und hat wohl ihre Unterlagen nicht gelesen. PREMIERE verschickt die Receiver immer mit Smartkarte wenn der neue Kunde bei einem privaten Netzbetreiber oder bei Kabel Deutschland ist bzw. via SAT empfängt!

Ist er Kunde bei Kabel BW oder Unity Media, kommt die Karte immer separat, da dort die Verschlüsslung durch den Netzbetreiber durchgeführt wird und dieser auch die Smartkarten zur Verfügung stellt. PREMIERE kann diese Smartkarten garnicht verschicken, da sie sie garnicht haben!

Ein kundenorientiert arbeitendes Unternehmen, würde natürlich den Paketen ohne Smartkarte ein Infoschreiben beilegen, in dem steht, dass die Karte innerhalb von einer Woche (Sicherheitspuffer) mit separater Post kommt, aber -hey- ... wir reden hier von PREMIERE