Frage zur Gewährleistung - Händler verlangt Gebühr

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Vor ein paar Monaten habe ich mir bei einem Internet-Händler eine neue Digitalkamera gekauft. Nachdem diese plötzlich nur noch eine Fehlermeldung "Objektivfehler - Kamerarestart" ausgibt, habe ich sie an den Händler frei zurückgesendet. Dieser verweigert jedoch die Gewährleistung mit dem Hinweis, der Fehler sei durch unsachgemäßen Gebrauch entstanden und verlangt von mir noch rund 40 Euro Bearbeitungs- und Versandkosten und verweist dabei auf seine AGB.

Sind solche Formulierungen überhaupt zulässig und wiso soll ich das bezahlen? Wie sollte ich Weiterverfahren? Bitte gebt mir ein paar Tipps.

 

AW: Frage zur Gewährleistung - Händler verlangt Gebühr

Vor wieviel Monaten hast du denn die Kamera gekauft?

 

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Soweit ich weiß, muß der Händler in den ersten 6 Monaten von seiner Seite nachweisen(!), dass der Fehler nicht im Gerät liegt, wenn er sich vor der Gewährleistung drücken will.

Die schlichte Behauptung über unsachgemäßen Gebrauch reicht da nicht aus. Sind keine äußerlichen Beschädigungen durch Gewalt/Sturz zu erkennen, hat er schlechte Karten.

blondie

 

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Genau darauf wollte ich hinaus.

 

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Genau.
Nach 6 Monaten -Rechnungsdatum- greift die Beiweislastumkehrung.

Wie das aber mit den anderen anfallenden "Gebühren" (Versandkosten etc.) geregelt ist ... k.a.
Das macht glaub jede Firma anderst.
Hatte auch schon Reklamationen in der Gewährleistung. Die eine Firma wollte die Versandkosten, die andere nich.

 

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In der Gewährleistungszeit muss der Händler die Kosten tragen. Er kann sich natürlich wiederum an seinen Lieferanten/Grosshändler halten.

 

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Meist geht es schneller und unkomplizierter, sich direkt an den Hersteller zu wenden (wenn möglich).
Meine Erfahrung.

 

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Wenn es sich um keinen gerechtfertigten Gewährleistungsanspruch handelt, muss er es AFAIK nicht.
Es ist mittlerweile leider üblich, dass die Händler oder Hersteller einem dann schreiben: Für XXX Euro schicken wir es ihnen zurück oder schmeißen es auf ihren Wunsch und unsere Kosten (höhö) weg.

Ob das haltbar ist -- keine Ahnung.

 

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Den Anspruch auf Gewährleistung hat man aber nur gegenüber dem Händler. Laut BGB hat man nach mehreren erfolglosen Nachbesserungsversuchen auch das Recht auf Wandlung, Minderung oder Austausch. Dieses Recht hat man nicht, wenn man sich direkt an den Hersteller wendet.

Vielleicht sollte er in Erfahrung bringen, inwieweit es eine Herstellergarantie gibt. Abhängig davon, wer der Hersteller ist, sollte es aber auch aus meinem Bauchgefühl heraus erfolgversprechender sein, sich an selbigen zu wenden. Hersteller sind in der Regel kulanter als Händler, die knallhart kalkulieren müssen.

 

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Yup, die Erfahrung habe ich auch schon gemacht. Ich hatte meine Fuji Finepix F30 knapp 2 Jahre, als ich plötzlich gelegentlich dunkle Flecken auf den Bildern erkennen konnte. Ich habe die Kamera nach kurzem email Verkehr mit Fuji an diese geschickt und die haben den CCD Sensor getauscht - kostenlos.
Fuji gibt hier freiwillig 2 Jahre Garantie.
(online gekauft bei ProMarkt)

Bei Hauppauge habe ich mal per email mein MediaMVP Gerät beanstandet (wurde viel zu heiß). Die haben mir sofort ein neues geschickt und mich gebeten, das alte kostenlos zurückzuschicken.
(gekauft bei MediaMarkt)

Mit meinem Siemens Handy X1 verhielt es sich damals ebenso. Die Tasten gingen nach knapp einem Jahr nicht mehr gut und so wurde sofort von Siemens ein neues losgeschickt und mein altes kostenlos abgeholt.