Receivermiete berechnet - obwohl mietfrei

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Hallo,
ich habe einen Gutschein für Premiere HD eingelöst.
Originaler Text:
Dieses Angebot beinhaltet 3 mietfreie Monate für den Premiere HD-Receiver,zzgl. €7,50 Versandpauschale.

Mir wurde jetzt Receivermiete abgebucht, diese habe ich gleich wieder rückgängig gemacht und eine eMail an Premiere geschickt.
Heute habe ich einen Brief bekommen mit der Forderung den Betrag+Bankgebühren zu bezahlen.
Da habe ich wieder eine Mail geschrieben und wenn sie noch Fragen haben, können die mich anrufen.

 

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Vielleicht ist das eine Kaution die abgebucht wurde.

 

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ist das dümmste was man machen kann! Was passiert denn wenn Kunde XY einer Abbuchung widerspricht (sei der Widerspruch nun gerechtfertigt oder nicht, das ist erstmal zweitrangig!). Es wird der normale Mahnlauf eingeleitet und die entstandenen Gebühren werden berechnet. Was macht der Kudne, regt sich auf und muss dann doch anrufen/Brief schreiben. warum nicht einfach mal erst mit dem Unternehmen das abbucht kommunizieren und erst dann Geld zurückgehen lassen Grade bei 10€ Mietkosten

Helfen kann Dir heir sowieso keiner, weil niemand weiß was du genau für nen Vertrag hast (das weißt nur Du un Premiee), also müsst ihr das untereinander ausmachen. Wenns ganz dumm läuft wird Dir noch "der Saft abgedreht", sprich es wird dunkel auf dem Bildschirm.

 

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Sie haben zu unrecht etwas abgebucht, also mach ich das auch sofort wieder rückgängig.
Es ist nicht die Kaution, die habe ich per Nachnahme bezahlt.
Auch im Online Kontoauszug steht Receivermiete.
Auf dem Gutschein steht es ja eindeutig und bei der Gutscheineinlösung wurde auch gesagt, daß hier ein Receiver für die 3 Monate mietfrei zugebucht werden kann.

 

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Trotzdem nicht erst geld zurückbuchen lassen - da kommen nur 10€ RLS (Rücklastschriftgebühren) hinzu... genau wie deister7 meinte kann die hier keiner helfen - es ist wohl der gutschein verkehrt eingetragen worden oder sonstwas.... die beste (und einzigste) lösung wäre, du rufst da an!

 

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Diese Gebühren muss aber nicht ich übernehmen.
Ich habe Freitag zurückgebucht und eine Mail geschrieben.
Außer der neuen Zahlungsforderung kam keine Stellungnahme zu dem Fall.
Anstatt sich den Fall einmal genau anzusehen und mit mir drüber zu sprechen
kommt die nächste Forderung.

 

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Mail und Zahlungsaufforderung werden separat bearbeitet. Die ZA ist ein automatisierter Ablauf und keine Reaktion auf deine Mail. Hättest du angerufen wäre sicherlich das Problem geklärt.
Ob du es glauben willst oder nicht, mit den Leuten kann man reden.
Wenn du willst, dass sie mit dir darüber sprechen ruf dort an.
Wenn du darauf keine Lust hast, dann lass es bleiben. Aber dann hör auch auf, hier rumzumeckern.

 

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Vielleicht hast Du nicht genau genug gelesen... ich z.B. hab 3 Monate Premiere umsonst bei meinem Abo bekommen, es stand allerdings kleingedruckt, dass ich diese 3 Monate erst am Ende der Laufzeit erstattet bekomme!

 

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Manche Leute glauben sie seien die EINZIGEN Abonennten und wenn was schief läuft fällt das dem EINEN Sachbearbeiter sofort auf und er kümmert sich persönlich drum. neyneyney...Vorstellungen haben manche

 

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ich habe schon 3 von diesen HD-Gutscheinen eingelöst, bei den letzten beiden meinte Premiere auch, mir eine anteilige Receiver-Gebühr berechnen zu müssen. Ist anscheinend eine Masche bei denen, um an Kohle zu kommen - einfach nur erbärmlich.
Beim ersten Mal hat es mich unzählige Telefonate und Mails gekostet, bis ich das Geld wieder hatte. Leider waren in der Abbuchung auch noch andere, berechtigte Posten enhalten, weshalb ich den Betrag nicht einfach zurück buchen lassen wollte.
Beim zweiten Mal war es nur die Receivergebühr, die abgebucht wurde. Da ich keinen Bock mehr auf diese Endlos-Leier beim "Kundenservice" hatte, hab ich den Betrag einfach wieder zurück buchen lassen. Paar Tage später kam ein Schreiben von Premiere, mit der Aufforderung, mein Konto auszugleichen. Mein Konto war dann mit der Receivergebühr und der Rücklastgebühr belastet.
Ich habe denen eine Email geschrieben, dass sie sich das Porto für den Standard-Serienbrief hätten sparen können und stattdessen lieber mal das Vertragsverhältnis überprüft hätten, dann wäre ihnen aufgefallen, dass es für die Abbuchung keinerlei Berechtigung gab.
Ne Woche später bekam ich dann einen von denen einen Auszug von meinem Kundenkonto, ausgeglichen diesmal. Keine Entschuldigung, nichts. Premiere halt.
Ich habe aber gestern nochmal eine saftige Beschwerdemail über die Geschäftsgebahren von Premiere rausgehauen. Naja, gibt wieder einen gratis Direkt-Abruf...