PREMIERE Service für die Katz!

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Moin,

hab über den Shop Digitalpremiere mir nen Gutschein für 12 Monate Premiere Thema und 1 Monat Premiere 5er-Kombi besorgt...

Wollte den dann im Premiere-CallCenter registrieren. Sagt der Mann direkt, dass man für jedes Abonnement eine eigene SmartCard braucht! Ich hab doch schon 2, eine für Flex, und eine für Fußball-Plus, wieso kann man das neue nicht direkt auf die Fußball-Plus Karte machen? Tja, gute Frage? Wurde aber aufgrund "Technischer Probleme" konnte es sowieso nicht freigeschaltet werden. Das war am 29.10. 07.

Dann am übernächsten Tag nochmal probiert, ob ich das denn jetzt freigeschaltet bekommen könnt...dann wurde mir gesagt, dass man das doch auf meiner bestehenden Karte freischalten kann. Ging wegen eines "Problemes" aber immernoch nicht, man hatte aber schon zweimal eine Notiz gemacht, und es angeblich an die Fachabteilung weitergereicht, damit die sich drum kümmern, weil das so offensichtlich nicht im CallCenter freigeschaltet werden kann.

Dann noch 3 Mal bis heute angerufen, immer an die Abteilung weiter gereicht... heute abend probier ich es nochmal, aber ich glaub kaum, dass es auch heute klappt.

Dauernd musste ich die Abende mit diesem dusseligen Direkt- oder wenigstens dem Sport-Portal verbringen, hab den Receiver etliche Tage auf selbigen Kanälen laufen gelassen, wofür...für nichts. Das kann doch nicht wahr sein, was soll ich denen denn heut abend sagen? Und beim 3. Anruf der meinte schon, die Nummer sei schon benutzt, ja klar, ich hab ja auch schon mehrmals angerufen gehabt!!!

Mann, hat jemand schonmal denselben Ärger gehabt? Und wie hat der- oder diejenige den Ärger gelöst?

Danke im Voraus.

 

AW: PREMIERE Service für die Katz!

Tja, der Premiere Kundenservice ist eine Sache für sich...
Dass du für jedes Abo eine eigene Smartcard brauchst ist absolut richtig.

Warum das mit dem freischalten nicht geklappt hat, weiß wohl niemand wirklich (vielleicht auch nicht Premiere).
Aber es wird dir wohl nichts anderes übrig bleiben als nochmal anzurufen und denen den Fall genau zu schildern. Zudem würde ich dir empfehlen, dich auf keinen Fall "abwimmeln" zu lassen (bleib aber freundlich ). Wenn der erste Mitarbeiter dir nicht helfen kann, soll er dich halt in die "richtige" Abteilung durchstellen. Dann würd´ ich auch einfach so lange dran bleiben bis die Freischaltung angekommen ist (auch wenn das Gespräch dann etwas teurer werden wird...) Wenn Sie dir dann sagen:"Die Freischaltung wurde rausgeschickt, auf einen abonnierten Kanal schalten, nicht umschalten und bis zu 60 Min. warten", würde ich trotzdem nochmal dranbleiben, da nach meiner Erfahrung die Freischaltung nach spätestens 60 Sekunden da ist.

Wenn das alles wieder nicht klappt, könnte es auch an der Smartcard liegen...

 

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Hast du denn überhaupt schon die Vertragsbestätigung erhalten ? Weil wenn nicht wurde das ganze für die nicht angelegt, oder schau doch mal auf der Premiere Homepage .

 

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Wie gesagt, in meinem Online-Bereich steht, dass nur 1 Programmpaket freigeschaltet ist (Eben Fußball Plus). Das ist aber äusserst kundenunfreundlich, für jedes Abo ne einzelne Karte zu bekommen! Und warscheinlich muss ich dann auch nochmal die 39,99- € Aktivierung bezahlen! Et kotzt mich jetzt schon so an!

Ich habe bisher bei jedem Telefonat meinen Fall im genau geschildert, hab jetzt sich schon 60 Minuten mit denen verbracht, überwiegend im Zwischenschleifen...

Ich hab das so verstanden, dass die eben Probleme mit dem anlegen haben. Aber mir wurde immer zugesichert, dass es an die Fachabteilung weitergereicht wird, und auch sollte eine Beraterin mich auch schon zurückrufen, und mir Bescheid geben, was sie denn erreicht hat, aber auch das geschah nicht. Mann Mann Mann, da braucht man ne Geduld!

 

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Premium-Fernsehen allez!

 

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Also,ich habe den gleichen Gutschein vor einer Weile eingelöst.Eine Aktivierungsgebühr fällt nicht an.(Stand ja auch dabei,das es ohne ist)Ich denke mal das es dein Problem ist das du Ihn auf ein bestehendes Abo buchen willst.Das geht meiner Meinung nach nicht.Normalerweise aktivierst du den Gutschein,bekommst ne neue Karte und das Abo wird sperat aufgeführt.

 

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@Office
Es mag nicht unbedingt im Interesse des Kunden sein, aber zu jedem Abo gehört eine Smartcard, das war immer so.

 

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Jedes Abo ist ein neuer Vertrag ->folglich dazu immer eine neue Smartcard.

Gruß Bernd

 

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Ich habe ja bei P. viel zu nörgeln, aber mit dem Service bin ich durchaus zufrieden.

 

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ABer alle Berater haben gesagt, dass man es auf meiner bestehenden SmartCard freischalten kann, nur als ich das Erste Mal angerufen habe, der hat gesagt, dass ich eine extra SmartCard braucht. Zum ******! Da bin ich mal gespannt, ob heute mal Post kommt...