Wichtig! Neue Masche oder der Albtraum geht weiter...

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Anfang August bekam ich von Premiere den Receiver Philips DIS incl. Karte u.

Bereitstellung zum Preis von 133,99€ per Nachnahme geliefert.
Der Online-Kontoauszug führte dann noch einige Wochen diesen Betrag als offen aus!
Am 25.09.07 hatte P. dann den Fehler korrigiert mit der Begründung der Betrag wäre
irrtümlich einem falschen Kundenkonto gut geschrieben worden. Nagut dachte ich
wenigstens haben sie es selbst gemerkt....
Heute sehe ich dann in meinem Online-Kundenkonto folgendes:


Ihr aktueller Kontostand: +0.00 €

NN-Zahlung vom 09.10.2007 in Höhe von -133.99 €
Datum Beschreibung Betrag

Restguthaben
10.10.2007 Umbuchung -133.99 €


Erläuterung:


Durch fehlende Angaben auf dem Postnachnahmebeleg haben wir diesen Betrag

irrtümlich Ihrem Kundenkonto zugeordnet. Diesen Betrag haben wir Ihrem

Kundenkonto nach korrekter Zuordnung wieder belastet.



So, und jetzt seit ihr dran...was würdet ihr tun?!

Gruß

 

AW: Wichtig! Neue Masche oder der Albtraum geht weiter...

Nichts würde ich tun.

Ich würde erst aktiv, wenn der Betrag von meinem Konto abgebucht würde. Dann Lastschrift widerrufen und fertig.

Die sind so unfähig. Anrufen bringt außer Telefonkosten und Nervenaufreibung rein gar nichts.

Nur, wenn man Lastschriften widerruft, wachen die auf.

Das ist zumindest meine Erfahrung mit den kompetenten Fachkräften.

 

AW: Wichtig! Neue Masche oder der Albtraum geht weiter...

Hallo,
ich würde erstmal versuchen es mit einer freundlichen Mail zu klären, meine Probleme konnte ich immer so klären.

MfG, Jens

PS: Der Titel ist wirklich übertrieben und unpassend.

 

AW: Wichtig! Neue Masche oder der Albtraum geht weiter...

Ich bin bestimmt kein Premiere-Zujubler, aber ich hatte, was Finanzen und Kündigungsschreiben anbelangt, nie Probleme mit Premiere. Das muss auch mal gesagt werden. Fehler werden überall gemacht. Oft hilft in solchen Fällen ein Anruf bei Premiere weiter.

 

AW: Wichtig! Neue Masche oder der Albtraum geht weiter...

Klar ist das bitter wenns einen trifft, und ich hoffe an mir gehts vorbei, aber die Regel ist das bei Premiere nicht. Ich bin jedenfalls bis jetzt zufrieden und wenn mal was an meinem konto schief lag hab ich meistens Fristen verpennt.
Dagegen hatte ich mal monatelang Streit mit dem FA die mir nach´abmeldung eines Autos steuern zurübuchen sollten, stattdesen kam dauernt eine zahlungsaufforderung für diese Summe.
Also sowas passiert überall und nicht nur bei Premiere.

 

AW: Wichtig! Neue Masche oder der Albtraum geht weiter...

Finde ich nicht, habe mich bisher immer geweigert mein Geld für PayTV auszugeben und daher auch auf Bundesliga Live verzichtet. Dann habe ich mich doch anders entschieden und BL abonniert und zwar bei Premiere! weil ich der Meinung war auf das richtige Pferd zu setzen. Habe schon viele Jahre Online Geschäfte erledigt... ebay, amazon sind nur die bekanntesten...und habe noch nie solche Probleme gehabt wie in 2 Monaten Premiere!
Es häuft sich u. so langsam reicht es mir!
Mail an P. ist natürlich auch raus, ich werde auch in Zukunft solch Dinge bekanntmachen u. euch auf dem laufenden halten.

Gruß
Manfred
Bin

 

AW: Wichtig! Neue Masche oder der Albtraum geht weiter...

Dagobert kannst du hier vernünftig Posten und nicht so was wie oben oder die anderen antworten.
Also an deine stelle würde ich wenn eine Rücklastschrift kommt einfach zurückfordern Premierewird sich schriftlich melden.Wie NoFa schon schrieb.
gruß
artica

 

AW: Wichtig! Neue Masche oder der Albtraum geht weiter...

Mail schreiben, oder anrufen

 

AW: Wichtig! Neue Masche oder der Albtraum geht weiter...

Anrufen? Die kostenpflichtige Rufnummer mit Bandansage, dass man mal wieder überlastet ist und der Kunde später noch einmal - wieder kostenpflichtig - anrufen soll?

Email? Sind das die Dinger, auf die Premiere nur mit Autoresponder, aber nie mit individuellem Text antwortet?

 

AW: Wichtig! Neue Masche oder der Albtraum geht weiter...

Richtig, sie hatten mich aber zum Thema "Gutschrift 30€ bei online Kauf des Receivers" sogar zurück gerufen...aber das ist ne andere Geschichte....