An alle "Mein Abo"-Experten

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Ich habe offiziell bis November Premiere Start (ist bereits gekündigt und schriftlich bestätigt).

Heute aber ich in meinem Premiere-Konto bei der entsprechenden Smartcard (auf der kein anderes Paket abonniert ist) dies hier entdeckt:

"Informationen zu Ihrem Abonnement Smartcardnummer: xxxxxxxxxxxx
Ihr Premiere Paket:
Premiere Thema
22,90 €

weitere Känale / Pakete:
Premiere Entertainment
0,00 €

Premiere Thema
0,00 €

BEATE-UHSE.TV
0,00 €
TV Digital:
Nein

Laufzeit:
12 Monate

Set-Top-Box:

Gemietet oder gekauft:

Video-On-Demand:
Nein"


Ich habe festgestellt, dass in der Tat Premiere Thema und Entertainment freigeschaltet sind. Kann sich und mir dies jemand erklären?

 

AW: An alle "Mein Abo"-Experten

Ich denke sie haben dein Abo verlängert oder du befindest dich gerade im 2. Freimonat. Ich würde sofort mal beim Service anrufen.

 

AW: An alle "Mein Abo"-Experten

Hast Du eine Kündigungsbestätigung?

Ich vermute du hattest nur Premiere Start, 12 Monate umsonst oder für 5 Euro. Lies Dir die damaligen Vertragsbedingungen durch. Da steht, dass wenn Du nicht 6 Wochen vor Vertragsende kündigst, nach 12 Monaten auf das nächstgrößere Paket Thema umgestellt wirst. Da als Du Start abgeschlossen hattest noch eine andere Programmstruktur bei Thema war (z.B. Premiere Serie und Krimi) bist Du jetzt für Thema und Entertainment freigeschalten worden. Normalweise kannst Du aber auch auf andere Pakete wechseln.

 

AW: An alle "Mein Abo"-Experten

Ich würde dir auch empfehlen mal beim Service unter der Nummer 0180/5110000 (14ct/Minute) anzurufen.
Ich kann mich noch erinnern, dass es bei Premiere Start hieß, dass ohne Kündigung nach 12 Monaten auf Premiere Plus für 22,90€ umgestellt wird. Mitllerweile wurde Premiere Plus in "Thema" und "Entertainment" aufgeteilt. Ich denke also, dass sie die Kündigung nicht drin haben. Wenn du aber ne Bestätigung hast, dürfte es kein Problem sein da raus zu kommen.

 

AW: An alle "Mein Abo"-Experten

1. Ja, ich habe eine schriftliche Kündigungsbestätigung.
2. Das Start-Abo läuft aber noch - selbst wenn die Kündigung nicht im System wäre, hätten sie es erst ab 1. Dezember umstellen dürfen. Außerdem handelt es sich dann m.W. um ein Paket - bei mir sind, neben dem immer noch empfangbaren Start, aber wie gesagt zwei Pakete freigeschaltet.

Ich hatte mir schon überlegt, ob das vielleicht ein "Geschenk" an die Start-Besitzer ist, um sie auf eine bevorstehende Abschaltung vorzubereiten?!

 

AW: An alle "Mein Abo"-Experten

Ich würd´anrufen um auf Nummer sicher zu gehen. Die werden vermutlich irgendwas durcheinander gebracht haben.

Wenn sie (warum auch immer) umgestellt hätten, wäre es aber richtig auf 22,90€ für Entertainment und Thema umzustellen. So stand/steht es im Premiere Start Vertrag. Nur damals hieß es halt noch Premiere Plus. In diesem Paket waren damals alle Sender enthalten, die es jetzt in Thema und Entertainment gibt. Deshalb würden sie auch so umstellen.

 

AW: An alle "Mein Abo"-Experten

Wenn Dir Premiere etwas schenkt, preisen sie dies eigentlich immer vorher an. Zudem würden dann keine 22,90 Euro in der Übersicht stehen.


Außerdem glaub ich eh nicht mehr das Start so schnell abgeschaltet wir

 

AW: An alle "Mein Abo"-Experten

Hab eben angerufen, war in der Tat ein Fehler und wird korrigiert.

 

AW: An alle "Mein Abo"-Experten

Wäre jetzt eigentlich die Gelegenheit den Thread zu schließen, bevors in Sachen Premiere wieder rund geht .

 

AW: An alle "Mein Abo"-Experten

"Stümper!" kann ich da nur sagen!

Folgendes Schreiben habe ich eben übermittelt:

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor rund einem Monat wurden mir von Premiere unberechtigterweise 22,90 Euro abgebucht, da durch einen Fehler bei Ihnen offenbar eine automatische Aboänderung stattfand, obwohl mein bestehendes Abo (Premiere Start) längst gekündigt ist (ist in Ihrem System vermerkt, und die Kündigungsbestätigung liegt mir schriftlich vor). Ich habe mich deshalb an eine Mitarbeiterin der Premiere-Hotline gewandt, die das Problem erkannte (so jedenfalls mein damaliger Eindruck) und versprach, es zu lösen. Der Betrag von 22,90 Euro wurde mir da in der Tat auf mein Premiere-Kundenkonto zurückgebucht.
Soeben sehe ich jedoch, dass Sie mir für diesen Monat sogar 45,80 Euro in Rechnung gestellt haben, inklusive der oben erwähnten Rückbuchung also erneut 22,90 Euro von meinem Girokonto abgebucht haben, so dass Sie mittlerweile insgesamt einen Betrag von 45,80 Euro unberechtigt kassiert haben. Ich fordere Sie hiermit auf, das Abrechnungsproblem endgültig zu lösen und die besagten 45,80 Euro sowie die mir durch mein rund zehnminütiges Hotline-Telefonat entstandenen Kosten zurückzuerstatten, und bitte um eine telefonische oder schriftliche Mitteilung, wenn dies erfolgt ist.
[...]