Zweijahresvertrag arena bestellt, jetzt Preiserhöhung

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Hallo,

habe bei arena vor ca. 15 Monaten die Hotline angerufen. Auf meine Nachfage hin bestätigte mir der Mitarbeiter, dass ich arena auch für 2 Jahre für 9,90 EUR abschließen könne. Schließlich war ja klar, dass der Preis eher steigt als fällt. Eine schriftliche Nachricht über den Abschluss habe ich nie erhalten.
Nun musste ich aber leider feststellen, dass im August 5 EUR mehr als sonst abgebucht wurden. Auf meine E-mail an Unitymedia gab es keine Reaktion. Ein paar Tage später habe ich dort angerufen. Die Mitarbeiterin sagte dann, nein, es wäre nur ein Jahresvertrag gewesen. Kurze Rücksprache mit dem Teamleiter => nichts zu machen, ich müsste nun 14,90 EUR bezahlen. Sie rät mir aber zu einer Kündigung. Angeblich würden den Kunden dann ein Rückholangebot zu weiterhin 9,90 EUR gemacht. Und ich solle ein Fax ans Beschwerde-Management von Unitymedia richten. Gesagt getan, aber seit einer Woche immer noch keine Reaktion.
Wahrscheinlich lautet die Reaktion: Die Kündigungsfrist ist verstrichen und wir glauben nicht, dass unser Mitarbeiter eine fehlerhafte Eingabe gemacht hat, wir glauben eher, dass sie als unser Kunde ein Lügner sind. Sie zahlen jetzt 14,90 EUR und basta.

Könnte ich dann noch etwas tun? Müssen die nicht nachweisen, dass man eine Schreiben bekommen hat. Dies soll nämlich so gewesen sein. Und da stand angeblich drin, dass der Vertrag nur ein Jahr läuft. Aber es kam nichts, auch nicht als ich noch tividi dazubestellt habe. Bezeichnenderweise steht unter dem Kundenlogin auch nur arena als abonniertes Paket und nicht tividi. Da liegt es doch nahe, dass die bei Unitymedia keine vernünftigen Daten eingeben.
Weiss jemand einen Rat? Möchte arena bzw. Premiere weiterhin für 9,90 EUR schauen.
Danke und Gruß
ente

 

AW: Zweijahresvertrag arena bestellt, jetzt Preiserhöhung

Ich bin auch Kunde bei Unitymedia und ich zahle weiterhin 9,90!

Also ist das wirklich eher ein exklusives Problem!

 

AW: Zweijahresvertrag arena bestellt, jetzt Preiserhöhung

Dito.

 

AW: Zweijahresvertrag arena bestellt, jetzt Preiserhöhung

Obwohl mein Jahresabo (9,90 €) gekündigt war incl schriftlicher Bestätigung, wurde mir mal eben diesen Monat für die Bundeliga 14,90 abgebucht .

 

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Ich würde ne Mail schreiben mit Bitte um Rücküberweisung. Fehler sind menschlich, da kann sowas mal passieren. Frist zur Rücküberweisung nicht vergessen, aderenfalls buchst Du das Geld zurück.

@Threadersteller
nochmal hinfaxen, Frist setzen

 

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AW: Zweijahresvertrag arena bestellt, jetzt Preiserhöhung

Kann mir denn jemand was zur Rechtslage bei meinem Problem sagen?

 

AW: Zweijahresvertrag arena bestellt, jetzt Preiserhöhung

Rechtslage = du bist in der Beweispflicht! Wo ist die schriftliche Bestätigung? Wo ist der auf 2 Jahre geschlossene Vertrag?

Du kannst jetzt nur auf die Kulanz von UM hoffen! Und aus Erfahrung kann ich dir nur sagen das UM erst kullant wird wenn du kündigst und Druck machst! Wenn du aber dann Pech hast dann bist du dein ABO ganz los und musst dann neu für 14,90 abschließen oder gleoch zu Premiere für 19,90 wechseln!

Viel Glück und bleib hartnäckig!

Pergon

 

AW: Zweijahresvertrag arena bestellt, jetzt Preiserhöhung

Man könnte sich natürlich jetzt bei UM mal erkundigen, wie die auf die Idee kommen, man habe überhaupt einen Vertrag abgeschlossen.

Vor Gericht würde man Dir bei der Argumentation allerdings vorhalten, warum Du es zugelassen hast, dass man Dir 15 Monate lang 9,90€ monatlich abgebuch hat...

Rechtlich hast Du leider nichts in der Hand. Ich würde es allerdings mal mit deutlichen Brief an die Geschäftsleitung versuchen...

 

AW: Zweijahresvertrag arena bestellt, jetzt Preiserhöhung

das gleiche könnte man ja auch umgekehrt fragen!: Wo ist der auf 2 Jahre geschlossene Vertrag, liebe arena lass das mal gehäuft auftreten und dann möchte ich den richter sehen der den abonnenten lügen unterstellt.....

man muss sich das natürlich immer bestätigen lassen! wenn es nicht gemacht wird, nachhacken und darauf bestehen.... ohne irgendwas in der hand, wirds natürlich schwer etwas zu beweisen....