Abo ab 01.08., keine Bestätigung, Smartcard nicht freigeschaltet?

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Hallo,
habe mein altes Abo zum 30.06.07 gekündigt. Der Juli war dann mein 5er Freimonat. Am 13. Juli habe ich das Angebot des 5er Paket und Receiver für 1 € angenommen (Telefoncomputer).

1 Woche später hat noch einmal ein Call Center Mitarbeiter angerufen und das gleiche Angebot unterbreitet. Mein Mann hat mitgeteilt, dass wir bereits verlängert haben.

Da ich bisher noch nichts schriftlich erhalten habe, habe ich am Montag angerufen und nachgefragt ob alles i. O. ist.
Antwort: ja, 5er Kombi und Receiver sind eingetragen. Da das neue Abo erst ab 01.08. läuft, gehen die Unterlagen auch erst dann raus.

Und nun!? Wollte eben Premiere 1 schauen und bekomme den Hinweis: ihre Smartcard ist für die Sendung nicht freigeschaltet.
Lediglich Entertainment und Fußball/Sport ist freigeschaltet.

In meinem Online Kontoauszug steht nichts und unter mein Abo ist auch nichts aufgeführt.

Was soll das denn jetzt? Hat das von Euch auch schon jemand gehabt?

LG
Tanja

 

AW: Abo ab 01.08., keine Bestätigung, Smartcard nicht freigeschaltet?

Hallo!

War bei mir ähnlich! 5er Paket abonniert (auch Rückholangebot) und bei Abobeginn nur Sport u. Thema freigeschaltet. Habe dann die Hotline nochmal angerufen zwecks Freischaltsignal. Hat dann auch funktioniert!

Gruss

Holgi

 

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Du kannst online nochmal eine Freischaltung anfordern.

 

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wenn online noch keine daten stehen, kann es sein dass dein abo noch nicht zugeordnet wurde.
dies wird natürlich schnellstmöglich nachgezogen.

 

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Bei mir das selbe.Habe ab 1.8.2007 Bundesliga abonniert.Steht weder im Online-Kontoauszug, noch haben sie am 1.8.zusätzlich was abgebucht. Freigeschaltet ist es allerdings.
Gruss

 

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Bei mir wurden die Änderungen in der letzten Nacht unter "Mein Abo" eingetragen. Also alles in Ordnung.

 

AW: Abo ab 01.08., keine Bestätigung, Smartcard nicht freigeschaltet?

Moinsen.

Bei mir ging auch alles in Ordnung. Ab 01.08 dieses Rückholangebot und keinerlei Probleme. Alle Sender sind geschaltet und Online wurde auch die Aktualisierung durchgeführt. Das einzige was noch nicht da ist, ist der Philips Reciever und eine schriftliche Bestätigung seitens Premiere.

 

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Bei mir genau das gleiche.
Mich wundert nur, dass Premiere bisher weder die 5er-Kombi noch die BL abgebucht hat. Die haben scheinbar viel Arbeit zur Zeit, sonst war Premiere beim Abbuchen nämlich immer überpünktlich .

 

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Danke für Eure Antworten.

Habe eben noch einmal Online nachgeschaut. Abo ist jetzt eingetragen.

Die Kanäle funktionierten allerdings immer noch nicht.

Also wollte ich, wie von Euch empfohlen, online noch einmal die Freischaltung anfordern.
Kam als Mitteilung: Ihre Smartcard kann leider nicht freigeschaltet werden. Bitte wenden Sie sich an einen Servicetechniker.

Habe leicht verärgert :wüt: zum Telefon gegriffen um anzurufen, von Serie noch einmal auf Premiere 1 geschaltet und siehe da, jetzt ist alles i. O.

Das verstehe wer will. Na ja, hauptsache es geht jetzt.

Danke und Gruß
Tanja

 

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Hallo Tanja,

bei mir war es ähnlich, Juli war Freimonat und ab August sollte das verlängerte 5er Abo für 24,97 starten. Gestern bekam ich selbe Fehlermeldung wie Du. Ein Anruf bei Premiere und die Kanäle waren wieder freigeschaltet.

An der Stelle muss ich mal die freundliche Mitarbeiterin von Premiere für ihr Engagement ausdrücklich loben, so sollte es überall sein.

Grüße
Tomlo