Smalltalk über Arena/Telekom/Premiere

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AW: Smalltalk über Arena/Telekom/Premiere

Es kommen auch inzwischen Kunden zurück. Nach einem Wechsel ist nämlich auch nicht alles besser.

 

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Besser nicht unbedingt, aber meist wesentlich günstiger bei gleicher Leistung.

 

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Nicht immer besser. Wie auch bei Wiso berichtet, wird es nicht immer besser. Details dazu sage ich mal nicht. Aber es ist so.

 

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Der Telekom haftet natürlich auch noch ein schlechtes Image an. Ich kann da aus Erfahrung sprechen. Bei mir wurden einmal auf der Handy-Rechnung Leistungsentgelte berechnet, diese aber auf Grund eines Datenbankfehlers nicht auf dem Einzelnachweis aufgeführt waren. Auf meine Reklamation hin antwortete man mir, dass man gar nicht wisse, worüber ich mich eigentlich beschwere. Schließlich hätte ich das vertelefoniert und müsse dafür auch zahlen. Auf eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur schrieb man mir, dass man mir den nicht nachweisbaren Teil des Verbindunsentgeltes aus Kulanz auf der nächsten Rechnung gutschreiben werde. Danach habe ich meinen Vertrag bei T-Mobile gekündigt und bin zu Debitel gewechselt.

Als ich damals meinen Internetanschluss von T-DSL 2000 auf T-DSL 6000 umgestellt hatte, hat die Telekom den Tarif auf minutengenaue Abrechnung gestellt und nicht wie vereinbart auf den Flat Max Tarif. So bekam ich eine Rechnung in Höhe von ca. 210 Euro. Meine Reklamationen konnte man bei der Telekom nicht verstehen und so bedurfte es dem Schreiben eines Rechtsanwalts. Man stellte mir den Tarif auf Flat Max um und schrieb mir aus Kulanz die Differenzbeträge auf der nächsten Rechnung gut. Da habe ich es gelassen, den Anbieter zu wechseln.

Das sind ganz einfach Witze, die man sich bei der Telekom zukünftig nicht mehr erlauben sollte und nur einer von vielen Gründen, warum der Telekom Kunden weglaufen.

 

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Das passiert bei anderen Anbietern genauso. Das sollte natürlich nicht passieren. Aber Fehler geschehen immer wieder. Wenn diese Fehler woanders passieren, wechseln die evtl wieder. Vorsichtshalber werden für Beschwerden 0900 er Nr. geschaltet

 

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Kann ich bestätigen. Gerade hat ein AOL Mitarbeiter mir die Flatrate weggestrichen und ich sollte per Minutenabrechnung bezahlen.

Manchmal muss man eben erst laut werden .... dann passts in der Regel wieder!

 

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Klar passiert das auch anderen, aber bei Telekom hat sich das zuletzt eben gehäuft. Besonders ärgerlich fand ich, wie man die Reklamationen abgetan hat. Da muss der Service der Telekom dringend verbessert werden. Die Telekom muss daneben auch etwas billiger werden. Das Image der Telekom ist doch schwer ramponiert und muss aufpoliert werden.

Da gibt es ein Haufen Verbesserungsbedarf bei der Telekom. Ich bin mal gespannt, inwieweit sich das in der kommenden Zeit verbessert.

 

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Mir wurde 2 mal das Sicherheitspaket von T-Online berechnet, obwohl in der Flat enthalten. Bin auch energisch geworden. Nun ist seit einiger Zeit alles okay.

 

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Im Gegensatz zu den anderen Anbietern wird die Telekom reguliert. Die Beschwerden sind bei den anderen sicher prozentual gesehen nicht weniger. Der Service muss gewiss verbessert werden. Aber es sieht alles einfacher aus als es ist.

 

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Hinzu kommt natürlich, dass die Telekom in der Presse relativ schlecht wegkommt, was zum Teil natürlich berechtigt ist. Abwarten, was sich so in der kommenden Zeit tun wird.

Wann werden eigentlich erste Details zu T-Home via ADSL+2 bekanntgegeben? Bin schon ganz ungeduldig.