Premiere verlängert Vertrag nach Gutschein eigenmächtig

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Hallo zusammen,

ich habe folgendes Anliegen:

Heute musste ich feststellen, dass Premiere von meinem Konto einen Betrag i.H.v. 22,90 € (Verwendungszweck Premiere Thema) abgebucht haben. Auf telefonische Nachfrage wurde mir mitgeteilt, ich hätte mit Premiere hierüber im letzten Jahr einen Vertrag abgeschlossen. Auf Nachfrage erfuhr ich, dass sich mein 12 Monats-Abonnement vom letzten Jahr automatisch verlängert hat.

Ich habe im letzten Jahr an der Gutscheinaktion von web.de und der Comdirect teilgenommen und im Rahmen dessen einen Premiere Gutschein (3 Monate Premiere Komplett und 9 Monate Premiere Start) erhalten und diesen eingelöst (Receiver und Smartcard kamen im Feburar). Premiere hat mir damals ein Schreiben mit einer Übersicht zu meinen Vertragsdaten zugeschickt. Hieraus geht eindeutig Folgendes hervor: „Nach Ablauf der 12 Monate endet ihr Abonnement automatisch." Auch steht auf dem Gutschein, den ich eingelöst habe, steht Folgendes: „Das Abonnement endet automatisch“.

Ich finde es ziemlich dreist, dass Premiere a) ein solches "Kundenbindungsmanagement" fährt, b) telefonisch behauptet, von einer automatischen Beendigung des Abonnements nichts zu wissen und c) mir 22,90 mit Premiere Thema berechnet (wieso 22,90???).

Heute habe ich einen Beschwerdebrief geschrieben (Smartcard habe ich gleich beigelegt). Mich würde interessieren, ob andere "Gutscheineinlöser" ein ähnliches Problem haben. Nach dem Durchforsten des Forums könnte man ja fast den Eindruck bekommen, als wäre das "Kundenbindungsmanagement" von Premiere systematisch... Eigentlich hatte ich mit dem Gedanken gespielt, mir ein Premiere-Abo zuzulegen, aber das hat sich für mich nun erledigt!

 

AW: Premiere verlängert Vertrag nach Gutschein eigenmächtig

Konnte deinen Beitrag nicht lesen, aber verstehe dein Problem nicht. Einfach rückbuchen und das war's.

 

AW: Premiere verlängert Vertrag nach Gutschein eigenmächtig

irgendwie logisch.

 

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Es ist etwas unübersichtlich, aber man kann schon sein Anliegen rauslesen.

 

AW: Premiere verlängert Vertrag nach Gutschein eigenmächtig

Also ich habe den Fall persönlich nicht erlebt, aber wenn auf deiner Vertragsbestätigung definitiv steht, dass dein Vertrag nach 12 Monaten endet, dann hast du Recht. Ich würde die Bestätigung zufaxen und auf die Beendigung pochen.

Cheers

 

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Darf ich fragen, warum Du Deinem Gesprächspartner nicht gleich entgegengehalten hast, dass Dein Abo automatisch enden sollte und dass Du das schriftlich hast?

 

AW: Premiere verlängert Vertrag nach Gutschein eigenmächtig

mich wundert das mit dem automatischen Ende ein bisschen. Normalerweise will Premiere nämlich für alles eine seperate Kündigung...

 

AW: Premiere verlängert Vertrag nach Gutschein eigenmächtig

Ich habe vor einigen Tagen einen Gutschein "Premiere HD + Premiere Sport" eingelöst.

Auch dort steht explizit drauf: "Das Abonnement endet automatisch nach 12 Monaten".

 

AW: Premiere verlängert Vertrag nach Gutschein eigenmächtig

Ich hab der Dame sogar das Premiereschreiben vorgelesen, aber das war ihr egal.

 

AW: Premiere verlängert Vertrag nach Gutschein eigenmächtig

Nur Interessehalber, wenn das Schreiben nicht allzu lang ist, dann stelle es doch hier mal bitte ein.