MagentaTV 2.0 (Die neue Ära beginnt. OTT Only)

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Bitte um Rückmeldung nach Versuch oder Hotline oder Telekom hilft kontaktieren und dann Rückmeldung. Weil deutlicher kann man es nicht erklären.

 

Macht er schon. Keine Panik

 

Ich habe jetzt mit der Hotline telefoniert und wurde zweimal weitergeleitet, weil sich die Mitarbeiter nicht auskannten. Mir wurde dann eine Nummer gegeben, die ich anrufen soll. Dort wurde mir gesagt, dass ich beim Digital-Home-Service bin und das etwas kostet. Also wirklich, die Telekom ist echt eines Weltkonzerns unwürdig. Sie hat das Ganze Problem durch falsche Beratung verursacht (siehe anderen Thread) und will jetzt auch noch Beratungskosten dafür. Ich kann echt nur vor der Telekom warnen. Ich hatte eine Woche deswegen kein Internet, hab mindestens schon 30 Mal mit der Hotline telefoniert und zu 95 % haben die dort keine Ahnung wovon ich spreche und leiten nur weiter. Bei der Hälfte der Weiterleitungen wird man dann einfach aus der Leitung geworfen.

 

Klingt nach Sky Hotline!
Ich habe bisher nur positive Erfahrung gemacht mit der Telekom Hotline!

 

Was dieser Digital Home Service ist und was dieser kostenpflichtig anbietet, wenn man ihn bucht:
Digital Home Service: Hilfe für Ihr PC-Problem | Telekom

 

Kommt immer drauf an. Aber Jahrzehnte Telekom haben mich gelehrt das meistens der Kunde mehr weis als der Mensch an der Hotline. Gab in diesen Jahren auch genug andere die das bestätigt haben

 

Die Mitarbeitern von telekom-hilft hat mir jetzt eine neue PIN gesendet, die auch funktioniert. Ich muss auch sagen, dass die Mitarbeiter bei telekom-hilft meines Erachtens deutlich mehr Fachwissen haben als die an der Hotline. Ich verstehe auch, dass nicht alle Mitarbeiter gleich gut geschult sind, aber es sollte bei schwierigen Fällen spezielle Mitarbeiter geben, die mit besonderen Rechten und Kenntnissen ausgestattet sind und die Probleme dann lösen können und nicht nur immer weiterverbinden.
Ich glaube nicht, dass die Telekom mit einem bekannten Politiker/Schauspieler/Firmenchef ähnlich umgehen würde, wenn dem sein Zugang nicht mehr funktioniert. Da würde sowas innerhalb von Stunden gelöst werden.

 

Es geht weiter ;-)
Jetzt ist bei mir ein Auftrag hinterlegt zu einer Optionsänderung. Da ich ja heute bereits eine E-Mail erhalten habe und die PIN nun angenommen wird, wollte ich bei der Hotline nachfragen, was diese für morgen geplante Optionsänderung bedeutet. Der Herr an der Hotline sagte mir, dass es sich um eine Änderung der PIN handelte. Ich wollte dann wissen, ob das dann wieder eine neue PIN ist oder die PIN, die ich heute bereits erhalten habe. Das konnte er mir nicht sagen und er leitete mich weiter. Die Dame dann verstand meine Frage nicht und gab mir eine Rufnummer, die ich anrufen sollte. Es kann doch nicht so schwer sein, mir da eine Auskunft zu geben. Ich habe jetzt wieder Angst, dass mir die PIN wieder geändert wird und es wieder nicht funktioniert.

Es können anscheinend nicht mal ganz einfache Fragen beantwortet werden. Ich glaube, ich bin mit meinem Magenta Smart 2.0 und Apple TV schon an der Grenze des Machbaren und sprenge anscheinend das System.

P.S. Jetzt wieder der Klassiker. Die Telefonnummer der Mitarbeiterin der Telekom, die ich anrufen sollte, existiert gar nicht. Das ist mir jetzt schon zum dritten mal in den letzten Tagen passiert. Aber der Hinweis, dass ich sie bitte mit 9 oder 10 bewerten soll, kommt sehr oft. Für eine 0-Sterneberatung mit falscher Telefonnummer....

 

Ist es eine Telekom-Nummer?

 

Denke schon