Kundenservice zu MagentaTV Smart 2.0 eine Katastrophe

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Hallo,

meine Geschichte:
Ich habe meinen Vertrag zu Magenta Zuhause L mit MagentaTV Smart 1.0 gekündigt. Dann rief mich die Kundenrückgewinnung an. Ich schloss darüber eine Vertragsverlängerung über 24 Monate ab. Ich habe extra mehrmals nachgefragt und mir telefonisch versichern lassen, dass MagentaTV Smart 2.0 auch mit dem Mediareceiver 401 kompatibel ist. Andernfalls hätte ich den Vertrag gar nicht verlängert.

Am Tag der Umstellung dann das böse Erwachen. Natürlich funktioniert der MR 401 nicht mit TV Smart 2.0. Ich rief dann bei der Telekom an und habe die Vertragsverlängerung widerrufen. Ich will euch nicht mit Einzelheiten langweilen, aber in den letzten Tagen habe ich bestimmt 15 mal mit der Telekom telefoniert und jeder dort erzählt etwas anderes:
- Ja, mit meinen MR 401 Typ B geht auch Smart 2.0
- Nein, geht nicht.
- Ja, wir widerrufen den Vertrag über das Telefon. Wird gleich ausgeführt (natürlich wurde gar nichts gemacht).
- Nein, Vertrag kann man nur per E-Mail widerrufen. Hab ich gemacht, aber auch keine Bestätigung erhalten.
- Sie müssen mindestens eine Woche warten, dann könnte wieder der alte Vertrag erscheinen

Der Hammer ist aber, dass ich jetzt überhaupt keinen Festnetzanschluss mehr habe, da im System nichts mehr von mir drinnen steht und ich einen Neuabschluss über 24 Monate machen müsste. Ob das mit Smart 1.0 möglich ist, konnten sie mir auch nach ein paar Stunden nicht sagen. Den damaligen Rabatt für Smart 2.0 würde ich natürlich auch nicht mehr bekommen, weil das ja eine Rückholaktion war und ich jetzt ja gar nicht mehr Kunde bin.

Ich bin jetzt seit einer Woche ohne Internet und bekomme schön langsam Probleme mit meinem Job, weil ich normalerweise Homeoffice machen müsste und das Büro anderweitig besetzt ist. Musste mir deshalb schon Urlaub nehmen. Die Telekom interessiert sich weiterhin nicht wirklich für mein Anliegen. Ich solle warten, ob vielleicht doch mal wieder ein Signal kommt war die letzte Aussage.

Was für ein Laden.

 

Man hätte sich aber auch vorher selber informieren können, dass MagentaTV 2.0 eben nicht mehr mit den IPTV-Receivern funktioniert. So hätte man sich bereits im vorhinein vermeidbaren Ärger ersparen können, da hier doch wohl einiges schiefgegangen ist.

MagentaTV 2.0: Das TV von morgen erleben | Telekom



https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/fernsehen/magenta-zuhause-l-mit-magenta-tv-smart

 

@Telekom hilft Team

 

Wobei die Aussagen von Telekom Mitarbeiter nicht geht. Das kannste auch nicht schön reden

hat nichts mit selber informieren zu tun. Soll Menschen geben die eher menschlich Kontakt wegen so was suchen und dann so seitens Telekom verarscht zu werden ist nicht gerade fein

 

Ja, normalerweise mache ich das auch und informiere mich bei solchen Dingen. Die Telekom hat sich aber schon einen Tag nach meiner Kündigung am Telefon gemeldet und da habe ich das noch nicht getan.

Angenommen ich steige doch auf 2.0 um, weil wahrscheinlich ein Zurück zu 1.0 nicht mehr möglich ist. Benötige ich dann überhaupt die Magenta One Box wenn ich einen aktuellen Apple TV habe und damit schon jetzt alles steuere? Hat eine Magenta Box einen Vorteil?

 

Wow Sender und UHD sender

 

MagentaTV Smart 2.0 kannst du via App auf dem AppleTV nutzen.
Einzige Vorteile der MagentaTV One oder des MagnetaTV Sticks sind. UHD Sender und lineare WOW Sender sofern via Telekom gebucht.
Das ist aber auch die einzige Einschränkung bzgl. LiveTV.
Features wie Videotext gibt's mit AppleTV App nicht.

Ansonsten hier auch noch ne gute Seite mit Vergleich was wo sie geht und möglich ist
MagentaTV 2.0 App im Hardware-Vergleich (Wiki)

Und hier noch eine Beschreibung des Smart 2.0 Tarifs
MagentaTV mit MagentaTV App buchen | Telekom

sowie MagentaTV 2.0 auf AppleTV
MagentaTV mit Apple TV 4K erleben | Telekom

 

Was kommt überhaupt, wenn man fragen darf, in Frage? Welcher Tarif?

 

Da kann der Mitarbeiter der Telekom doch nichts für.
Wenn man eine solche Entscheidung trifft, dann mache ich das nicht so spontan, wie oben ersichtlich.
Die Kündigung seines Vertrages hat er sich doch vorher auch überlegt.

 

Siehe neuste Antwort. Er wurde quasi überrumpelt. Man kann auch kündigen ohne sich Gedanken zu machen wie es weitergeht, vor allem dann wenn der Vertrag eine Weile geht