Unitymedia News -3-

Jetzt die Sendung auf dem AutoMotor Sport Channel ist aber nHD..... Und in guter Quali! Damit schon viel mehr natives HD als Sport 1 HD in einem Jahr gezeigt hat..... Auch die Trailer und die News Sendungen sind in HD..... Hab schon schlimmestes befürchtet. Wenn es so bleibt dann trägt der Sender wenigstens HD zurecht im Gegensatz zu anderen Pseudo HD Sendern (Sport 1 HD z.B.)

[Hawebe]

Zitat von mischobo

... bei keinem Dienstleister, egal welche Branche, wirst du Leistungen erhalten, die für den Dienstleister ohne Nutzen sind ...

Ist Kundenzufriedenheit kein Nutzen?

[micoba]

Zitat von Hawebe

Ist Kundenzufriedenheit kein Nutzen?

Für UM eine ubekannte Variable, für alle anderen eine Konstante.

[Chris]

Meine persönliche Meinung zur KuZi (Kundenzufriedenheit).
Kabel BW gibt mir immer mal wieder den Auftrag Kundenbefragungen durchzuführen.

Letztes geniales Beispiel: "Bitte befragen Sie die Kunden welche Programme für diese noch besonders interessant wären für Mein TV HD"

Gesagt getan, Kabel BW hatte ja schon ein ausgereiftes Paket und ich habe den Kunden in einer Umfrage die Sender vorgegeben, die zur Auswahl standen bzw. wurde von Kabel BW aufgeklärt, welche Sender einspeisbar wären an hand vor liegender Einigung.

Als Gewinner gingen klar Bon Gusto HD und MyZen HD hervor. Nun werden viele sagen, das dies keine Traumsender sind, aber es war alles an interessantem Content bereits im Kabel was Spielfilme / Serien etc. in HD betrifft.

Kabel BW hat gehandelt und nahm diese Umfrage sehr ernst. Zwei Tage später waren die Verträge unterzeichnet, zwei weitere Tage später waren die beiden Sender on Air.
Das Ende vom Lied: Die Kunden wurden nach ihrer Meinung befragt, der Kundenwunsch wurde umgesetzt und wir haben auch explizit nochmals darauf hingewiesen, das die Einspeisung auf dieser Umfrage beruht, was wiederum dem Kunden klar gesagt hat "Hey, das hast Du entschieden". Das gibt dem Kunden ein gutes Gefühl und das er mit entscheiden darf.

Nächstes Beispiel: Einige Kunden haben sich beschwert, das sie gern eine HD-Option hätten, wenn sie "Mein TV" bereits abonniert haben. Es ging eigentlich primär darum für einen Preis zwischen 3 und 5€ dem Kunden die Sender bereit zu stellen, die er in Mein TV hat (z.B. TNT Serie) nur in HD für einen geringen Aufpreis. Voraussetzung, er ist Mein TV Kunde. Mein TV HD kostet 10€ pro Monat, Kabel BW hat sich lange Gedanken gemacht und sich dann entschieden die HD Option lukrativer zu gestalten als der Vorschlag von uns. Man nimmt das Maximum an Preis, die 5€ und bekommt dafür aber alle HD Sender, nicht nur die, die als SD schon bei Mein TV dabei sind. Der Grundgedanke entstand auch in unserem Forum. Ich glaube das war 2 Monate her und ich habe damals gesagt, das ich den Vorschlag hiermit an KBW weitergeleitet habe. 2 Monate später schon das Resultat = Kundenzufriedenheit.

Um endlich auf den Punkt zu kommen: Unity Media sollte sich einen Öffentlichkeitspartner suchen wie ein Forum, zu dem man sich klar bekennt und mit diesem in Zusammenarbeit Einspeisungen diskutieren. Einmal alle 3-6 Monate ein persönliches Treffen, wo man aktuelle Geschichten durch spricht. So mach ich das mit Kabel BW ebenfalls, da werden dann Eindrücke ausgetauscht. Produktideen besprochen, Einspeisungen geplant bzw. erörtert ob ein Sender aus unserer Sicht einen Mehrwert bietet oder nicht und vieles mehr. Meine Meinung, das Programm Content Management sollte sich von dieser Strategie etwas abschauen. Wenn man mal schaut, ist die Kundenzufriedenheit bei Kabel BW bisher am höchsten von den drei großen Providern.

[LSD]

Zitat von Riddler4981

Um endlich auf den Punkt zu kommen: Unity Media sollte sich einen Öffentlichkeitspartner suchen wie ein Forum, zu dem man sich klar bekennt und mit diesem in Zusammenarbeit Einspeisungen diskutieren.

Genau diese Idee - angeregt durch deinen Helpdesk - hatte ich heute morgen auf dem Klo . Werde UM nachher mal über Twitter (DM) dazu befragen. Denn das letzte Interview von DWDL hat mir gezeigt, wie weit man am Kunden vorbei redet.

[micoba]

Kabel BW ist eh der Branchen Primus. Da ich aus BW komme, hatte ich das Glück (was jetzt eher einer Qual gleicht) Kabel BW zu erleben. Die hatten schon vor 6 - 7 Jahren 500 digital Sender (ne zeitlang sogar nachts nen OFFENEN Pornosender :-) - sogar 3 kroatische Sender kostenlos. Zu dieser Zeit gab es in Hessen noch NIX!!! Ich werde definitiv nach BW zurückziehen, sobald ich mein Diplom hab.
Ich freu mich schon auf die UM Marionetten, die gleich meinen Kommentar als OT abstrafen werden. Aber, wen interessiert schon deren Meinung hier?

[LSD]

Zitat von micoba

Ich werde definitiv nach BW zurückziehen, sobald ich mein Diplom hab.

Hast wohl vergessen, dass Unitymedia (ok: Liberty Global) Kabel BW gekauft hat .

[micoba]

Zitat von LSD

Hast wohl vergessen, dass Unitymedia (ok: Liberty Global) Kabel BW gekauft hat .

Ne, aber die werden ja wohl kaum Sender streichen! Obwohl...AAAAAH

[dergiss]

Zitat von Riddler4981

Gesagt getan, Kabel BW hatte ja schon ein ausgereiftes Paket und ich habe den Kunden in einer Umfrage die Sender vorgegeben, die zur Auswahl standen bzw. wurde von Kabel BW aufgeklärt, welche Sender einspeisbar wären an hand vor liegender Einigung.

Als Gewinner gingen klar Bon Gusto HD und MyZen HD hervor. Nun werden viele sagen, das dies keine Traumsender sind, aber es war alles an interessantem Content bereits im Kabel was Spielfilme / Serien etc. in HD betrifft.

Kabel BW hat gehandelt und nahm diese Umfrage sehr ernst. Zwei Tage später waren die Verträge unterzeichnet, zwei weitere Tage später waren die beiden Sender on Air.
Das Ende vom Lied: Die Kunden wurden nach ihrer Meinung befragt, der Kundenwunsch wurde umgesetzt und wir haben auch explizit nochmals darauf hingewiesen, das die Einspeisung auf dieser Umfrage beruht, was wiederum dem Kunden klar gesagt hat "Hey, das hast Du entschieden". Das gibt dem Kunden ein gutes Gefühl und das er mit entscheiden darf.

Wenn das Starchild liest....

[Chris]

Meinst er zieht nach BW? *g*

[mischobo]

Zitat von Hawebe

Ist Kundenzufriedenheit kein Nutzen?

... Unitymedia selbst kann keine Sky-Programme anbieten, also wird man in Bezug auf die Sky-Inhalte kein Unitymedia-Kunden.
Erheblich kundenfreundlicher wäre es, wenn der Kunde sich aussuchen könnte, bei wem er die Sky-Inhalte bestellt. Auch wäre es kundenfreundlicher, wenn man die Sky-Inhalte abonnieren könnte, ohne Sky Welt dazunehmen zu müssen.
Auch wäre es kundenfreundlicher, wenn Sky-Pakete auch mit Unitymedia-Paketen kombiniert werden können.
Und es wäre auch kundenfreundlicher, wenn man für alle Programmpakete nuur einen Ansprechpartner hätte; damit würde auch der Hin- und Herschieberei der Zuständigkeit die Grundlage entzogen.

Natürlich ist Kundenzufriedenheit auch ein Nutzen. Anbieter der Sky-Pakete ist aber nunmal Sky selbst und wenn man Sky-Pakete abonniert wird man nunmal Kunde von Sky und damit ist es Sache von Sky für die Zufriedenheit ihrer Kunden zu sorgen.
Für Unitymedia bringt das aber allenfalls nur eine marginal bessere Kundenzufriedenheit. Aber es sollte auch nicht unberücksichtigt bleiben, dass Unitymedia bei Problemen mit Sky-Produkten keine andere Möglichkeit hat, den Kunden an Sky zu verweisen. Das ist dann der Kundenzufriedenheit nicht gerade zuträglich.

Natürlich ist Kundenzufriedenheit wichtig, aber nicht um jeden Preis. Letzeres würde widerum zur Kundenunzufriedenheit führen.
Außerdem kann man es nicht jedem Recht machen.

Für Riddler4981 hat sich die Möglichkeit ergeben, direkt mit dem Kabel BW Content-Management zu kommunizieren. Ob und wenn wieviel Riddler4981 von Kabel BW bekommt, ist mir nicht bekannt. Aber ich denke mal, dass es für Riddler4981 Lohn genug ist, Informationen aus allererster Hand zu bekommen. In dem Fall wäre es für Kabel BW eine äußerst günstige Angelegenheit eine Kundenbefragung durchführen zu lassen.
Da eine solche Kundenbefragung nur einen kleinen nicht repräsentativen Kundenkreis erreicht, kann man nur sehr schwer Rückschlüsse auf die tatsächliche Kundenzufriedenheit ziehen. Klar, die Kunden im entsprechenden Forum verkehren, kann man damit milde stimmen, wenn man ihre Wünsche berücksichtigt.
In Forum verkehren i.d.R. aber nur die Kunden, die ein besonderes Interesse an TV-Angeboten haben. Das spiegelt sich auch bei dem Wunsch nach TV Gusto HD wider. Bei diesem Klientel ist es nicht selten, dass es ihnen auf eine maximale Anzahl von HD-Programmen ankommt und nicht auf deren Inhalte. Die Inhalte von TV Gusto HD werden aber nicht besser nur weil sie bei Kabel BW verfügbar sind.

Aber auch bei Kabel BW gibt es unzufriedene Kunden, die u.a. das Fehlen von arte HD monieren. Und auch wenn Kabel BW mehr Sky HD-Programme einspeist, als Unitymedia wird auch bei Kabel BW wegen der noch fehlenden Sky-HD-Programmen gemeckert.

Auch bei Unitymedia spielt die Kundenzufriedenheit eine große Rolle. Die Kundenkommunikation läuft seit einiger Zeit auch über Twitter und wie eigentlich jedes Dienstleistungsunternehmen lässt auch Unitymedia regelmäßig demographische Umfragen in repräsentativen Haushalten durchführen.

Bei Liberty Global und damit auch bei Unitymedia hat die Erweiterung des HD-Angebotes oberste Priorität. Es geht dabei auch um die Simulcastverbreitung. Dazu sthet man mit vielen Programmveranstaltern in Gesprächen, HD-Version von ihren Programmen zu starten. Damit wird sich die Anzahl der verfügbaren HD-Programme weiter vergrößern.
Wichtig ist es aber, die HD-Version der Sender der Sendertruppen RTL und ProSiebenSat.1 einzuspeisen. Sobald das großflächig der Fall sein wird, wird auch HDTV im Kabel einen ordentlichen Schub bekommen.
RTL und ProSiebenSat.1 wollen aber Kohle dafür haben. Irgendwo ist das aber auch verständlich, denn die Kabelnetzbetreiber werden davon profitieren und das nicht nur von den entsprechenden Programmen selbst.
Wenn die großen Privaten erstmal in HD verfügbar sind, wird es für Unitymedia einfacher, die Spartensender davon zu überzeugen, auch HD-Versionen ihrer Sender zu starten ...

[mischobo]

Zitat von dergiss

Wenn das Starchild liest....

Zitat von Riddler4981

Meinst er zieht nach BW? *g*

... bestimmt nicht, denn bei Kabel BW werden die Privaten bislang nicht in HD eingespeist

[tonino85]

Zeigt euer Receiver bei AMS HD auch QAM 64 an?

Das ist doch nix Neues..... Der liegt laut Mischobos Liste auf K38 610 MHz / SR6900 64QAM

[tonino85]

Zitat von j-e-n-s

Das ist doch nix Neues..... Der liegt laut Mischobos Liste auf K38 610 MHz / SR6900 64QAM

Schön aber ist das nicht Platzverschwendung?