Erfahrungen zu Rücksendung der Geräte trotz Zahlung des Restwerts?

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Moin Moin,

sagt mal, steh ich aufm Schlauch?
Folgendes ist passiert:
Vergangenen Dienstag Blitzeinschlag direkt vorm Haus, dabei u.a. Sky Receiver + Festplatte hinüber. Versicherungsfall, bereits geklärt. Elektriker bestätigt Totalschaden. Soweit so gut. Sky berechnet für 3 Jahre alten Receiver 75€ und für die FP 60€ zzgl. 9,90€ Versand. Info geht an die Versicherung. Sky nimmt die Geräte aus deren Bestand. So war der Stand am Mittwoch Abend.
Aber jetzt kommts, gestern kam der Tauschreceiver, jedoch ohne Festplatte. Daraufhin angerufen und nun kommt die Festplatte hinterher. Aber: Sky will trotzdem die alten Geräte zurückhaben, wir sollen den Schrott auf eigene Kosten zurückschicken.

Dachte mit Zahlung des Restwerts gehen die Sachen automatisch in unser Eigentum über? Dazu noch die Aussage des Hotliners vom Mittwoch.
Gestern haben wir die Sachen fürn Obolus nem befreundeten Bastler überlassen...

Jemand ähnliches erlebt bzw. wie würdet Ihr reagieren?


Gruss Halslos

 

AW: Erfahrungen zu Rücksendung der Geräte trotz Zahlung des Restwerts?

Die Sachen bleiben Eigentum von Sky, die werden nicht verkauft und müssen zurück.

 

AW: Erfahrungen zu Rücksendung der Geräte trotz Zahlung des Restwerts?

Ich würde den Krempel unfrei zurückschicken. Weil für einen Garantiefall hat man als Kunde normal keine Kosten zu tragen.

 

AW: Erfahrungen zu Rücksendung der Geräte trotz Zahlung des Restwerts?

Und wenn Du Pech hast, verweigert Sky die Annahme, und Du bist mit 15,60€ dabei!

Wenn es auch vielleicht so ist, das Sky die Kosten zu tragen hat, würde ich auf Nummer sicher gehen, und die 5,99€ (bei Onlinefrankierung) zahlen.

Außerdem steht bei Sky: "Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung auf eigene Kosten erfolgt."

Quelle

 

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Das gilt für den Normalfall "Ende des Abos".

 

AW: Erfahrungen zu Rücksendung der Geräte trotz Zahlung des Restwerts?

Stimmt schon!
Trotzdem würde ich auf Nummer sicher gehen. Und woher weiß der MA in der Annahme, das es sich um einen Garantiefall handelt?
Auch wenn man auf das Paket einen Zettel klebt, "Unfreie Rücksendung mit der Kundenbetreuung abgesprochen!" Oder so ähnlich. Ich sag immer, besser man hat, als man hätte.

Und viele haben doch noch einen Retourenaufkleber zu Hause liegen.

 

AW: Erfahrungen zu Rücksendung der Geräte trotz Zahlung des Restwerts?

Also ich denke, die lassen sich die Kisten von uns (Versicherung) ordentlich bezahlen und wollen dann schauen, ob die die Kisten nicht doch wieder irgendwie flott kriegen und dann wieder an Kunden rausgeben.
Aber die Vorgensweise finden wir grenzwertig.

Wir hoffen, dass der Bastler die Kisten noch nicht auseinander genommen hat.
Dann gehn die Sachen halt zurück.

 

AW: Erfahrungen zu Rücksendung der Geräte trotz Zahlung des Restwerts?

Seit wann ist ein Blitzschlag ein Garantiefall?

Sachen gibt´s.

 

AW: Erfahrungen zu Rücksendung der Geräte trotz Zahlung des Restwerts?

Schwer vorstellbar. Die Kisten bekommt Sky in Massen zu Preisen, von denen wir nur träumen können. Da überschreitet der Aufwand für Technikerlohn und Ersatzteilhandling ganz schnell den (internen) Wert des Geräts.

Dass Sky die Box trotzdem zurückwill, hat 2 Gründe:

a) Defekt (im Verantwortungsbereich des Kunden) ist für den Kunden billiger als "Komplettverlust", der kostet >170€. Damit die Kunden bei Verlust nicht einfach "defekt" rufen, will Sky das Gerät zurück

b) Sky will so wenige "Bastlergeräte" wie irgendmöglich im Umlauf, da immer die Gefahr besteht, dass die zum Knacken der Verschlüsselung (bzw. des Pairings) genutzt werden. Daher auch die Absurd hohen Preise bei Totalverlust.

 

AW: Erfahrungen zu Rücksendung der Geräte trotz Zahlung des Restwerts?

Hm, klingt logisch, danke für deinen Kommentar!