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Alt 28.04.2012, 17:35   #1 (permalink)
Junior Member
 
Registriert seit: 02.2012
Beiträge: 69
Antwort-Dauer von Sky auf e-mail an service@sky.de

So meine letzte Anfrage benötigte
14 Tage bis zur Beantwortung.

Ich empfange kein Sky mehr,
weil das Signal nicht zu entschlüsseln sei.

Mal gucken wie lange das Kundencenter
benötigt um mit einer Hilfestellung zu
reagieren.

Schön und gut, wenn man über 3 Millionen
Kunden hat.
Nicht schön, wenn man dazu nicht den
nötigen Verwaltungsapparat aufgestellt hat.
AngelinasBein ist offline   Mit Zitat antworten
 
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News
Alt 28.04.2012, 17:47   #2 (permalink)
Junior Member
 
Registriert seit: 02.2012
Beiträge: 69
Zitat:
Vielen Dank fuer Ihre E-Mail.

Wir werden uns schnellstmoeglich um Ihr Anliegen kuemmern. Aufgrund
einer grossen Anzahl von Anfragen kann die Bearbeitungszeit derzeit
bis zu 7 Tage betragen.
Wir bitten um Ihr Verstaendnis und etwas Geduld.

Bis dahin lassen wir Sie jedoch nicht allein: Unter www.sky.de/kundencenter
haben wir fuer Sie Informationen zu den am haeufigsten gestellten Fragen
zusammengefasst. Klicken Sie doch einfach mal rein.

Wir wuenschen Ihnen weiterhin viele besondere Momente mit Sky.

Ihr Sky Team

Das heißt jetzt ein bis zwei Wochen kein Sky,
wenns wenigstens bei 7 Tagen bleiben würde....
...und wenn der Fehler auf meiner Seite liegen würde....


Entspannend finde ich die Vorstellung,
daß ich mir mittlerweile sogar ein ganzes Jahr
ohne Sky vorstellen kann.
AngelinasBein ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 28.04.2012, 17:50   #3 (permalink)
Senior Member
 
Benutzerbild von hmn73
 
Registriert seit: 08.2008
Ort: 38350
Beiträge: 269
AW: Antwort-Dauer von Sky auf e-mail an service@sky.de

Dann ruf doch an!
__________________
Technik: Icord HD 500GB (extern insg. 7,5 TB)

Abos:
Sky Komplett light 34,90 + ZK Buli 24,90
inkl. Sky Go und TV Digital
Canal Digitaal Family
hmn73 ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 28.04.2012, 17:51   #4 (permalink)
Gold Member
 
Registriert seit: 05.2006
Ort: Niedersachsen
Beiträge: 1.014
AW: Antwort-Dauer von Sky auf e-mail an service@sky.de

Hallo,

mal ganz blöd gefragt warum lässt DU Dir per HP nicht ein neues Signal zuschicken oder rufst die Hotline an ??

sowas per Anfrage zustarten in meinen Augen

bei allgemein E-Mailadressen sollte man sich nicht wundern wenn die Bearbeitungszeit durchaus sehr lange sein kann

Matrix
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DM 7020HD Kabel/Sat ; DM 800 Kabel ; 19,2 & 23,5 & 28,2 Astra & 13,0 Eutelsat / KDG
TheMatrix ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 28.04.2012, 17:55   #5 (permalink)
Lexikon
 
Benutzerbild von Markus Krecker
 
Registriert seit: 05.2005
Ort: Baden Württemberg
Beiträge: 27.612
AW: Antwort-Dauer von Sky auf e-mail an service@sky.de

hier kannst du dir eigens ein neues Freischaltsignal schicken lassen.

Sky - Freischaltung | sky.de

Falls das nichts hilft, hilft nur anrufen. 0800er Nummer gibts per Anfrage via PN
AngelinasBein hat sich bedankt.
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Danke Michael für alles!
http://twitter.com/krecker123
Markus Krecker ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 28.04.2012, 18:04   #6 (permalink)
Junior Member
 
Registriert seit: 02.2012
Beiträge: 69
Keine Smartcard

Einloggen leider nicht möglich.


Sie besitzen leider keine gültige Smartcard oder ihre Smartcard ist nicht aktiviert.

Aktivierung der Smartcard für Sky Kunden
Sie können die Smartcard einfach und bequem aktivieren. Wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice unter der 0180 51 100 00 (€ 0,14/Min. aus dem dt. Festnetz, max. € 0,42/Min. aus dem Mobilfunknetz; powered by BT.)
Unsere Kundenberater sind rund um die Uhr für Sie da.



Geht leider nicht, weil ich mich nach einem Kartentausch
von Unitymedia auch nicht mehr in mein Kundencenter
einloggen kann.

Dazu habe ich noch weitere Probleme rund um mein
Abo in der Schleife, zum Beispiel wie auch von anderen
besprochen ein unverlangt verändertes Abo, welches
widerrufen werden mußte und widerrufen wurde und ich
auch da bereits Karten zurückgeschickt habe.

Also eine Vielzahl an Kleinigkeiten und ich mag die
nicht jedesmal von Anfang bis Ende telefonisch
erzählen.

Selbst wenn mein Kundencenter ginge.
Darüber kommuniziert wurde nie.

Einen Live-Chat gibt es nicht.
Eine History der Anfragen gibt es auch nicht.
Ein Dialog-System mit Archiv gibt es nicht.

Save.TV besitzt sowas zum Beispiel.


P.S.
Ich liebe Sky, aber ich bins müde mich damit
zu beschäftigen. Ist ja nett, wenn auf einmal
alle angesprungen kommen, weil man kündigen
möchte, aber man muß es ja nicht soweit kommen lassen.

Geändert von AngelinasBein (28.04.2012 um 18:06 Uhr)
AngelinasBein ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 28.04.2012, 18:08   #7 (permalink)
Lexikon
 
Benutzerbild von Markus Krecker
 
Registriert seit: 05.2005
Ort: Baden Württemberg
Beiträge: 27.612
AW: Antwort-Dauer von Sky auf e-mail an service@sky.de

ruf bei der kostenlosen Nummer an: 08002334550 keine Kunden bzw. Smarcardnummer eingeben. Nach 3 maliger Aufforderung selbige einzugeben, wirst du duchgestellt.
newyork und AngelinasBein haben sich bedankt.
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Markus Krecker ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 28.04.2012, 18:11   #8 (permalink)
Gold Member
 
Registriert seit: 05.2006
Ort: Niedersachsen
Beiträge: 1.014
AW: Antwort-Dauer von Sky auf e-mail an service@sky.de

Na das sind ja nun auch noch bedeutent mehr Probleme als NUR das Freischaltsignal...

Noch ein Tip ;-) zu einem Sky Installer oder Händler gehen, lieb fragen ob man helfen kann und die haben dank besonnderen Nummer auch ganz andere Möglichkeiten weiterzukommen ;-)

viel Glück
AngelinasBein hat sich bedankt.
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TheMatrix ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 28.04.2012, 18:12   #9 (permalink)
Junior Member
 
Registriert seit: 02.2012
Beiträge: 69
ich bedanke mich für Deine schnelle
Hilfe hier im Einzelfall.

Vielleicht kann man die Sache trotzdem
auch mal generell betrachten.

Guck Dir den Computerhersteller Medion
von Aldi an.
Was die für einen Kundenservice haben,
damit alleine können die schon werben.

Im Zweifelsfall brauche ich keine 5 Reporter
im Stadion am runden Tisch von dem ich
den einen mittlerweile immer noch nicht kenne
(der mit den zerzausten Haaren - Holländer?)
und die riesen Kosten für Anreise und Hotel
etc verbrennen,
sondern den bestmöglichen Kundenservice.

Bei Pizza.de funktioniert es auch.
AngelinasBein ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 28.04.2012, 18:15   #10 (permalink)
Gold Member
 
Registriert seit: 05.2006
Ort: Niedersachsen
Beiträge: 1.014
AW: Antwort-Dauer von Sky auf e-mail an service@sky.de

Also ich kann mich nicht beschweren als Kunde wie Händler bei Sky... da gibt es bedeutend schlimmere Fälle und nun mal von Deinem Einzelfall abgesehen ohne die ganze Geschichte zu kenne..
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