Antwort-Dauer von Sky auf e-mail an service@sky.de

[AngelinasBein]

So meine letzte Anfrage benötigte
14 Tage bis zur Beantwortung.

Ich empfange kein Sky mehr,
weil das Signal nicht zu entschlüsseln sei.

Mal gucken wie lange das Kundencenter
benötigt um mit einer Hilfestellung zu
reagieren.

Schön und gut, wenn man über 3 Millionen
Kunden hat.
Nicht schön, wenn man dazu nicht den
nötigen Verwaltungsapparat aufgestellt hat.

[AngelinasBein]

Vielen Dank fuer Ihre E-Mail.

Wir werden uns schnellstmoeglich um Ihr Anliegen kuemmern. Aufgrund
einer grossen Anzahl von Anfragen kann die Bearbeitungszeit derzeit
bis zu 7 Tage betragen.
Wir bitten um Ihr Verstaendnis und etwas Geduld.

Bis dahin lassen wir Sie jedoch nicht allein: Unter www.sky.de/kundencenter
haben wir fuer Sie Informationen zu den am haeufigsten gestellten Fragen
zusammengefasst. Klicken Sie doch einfach mal rein.

Wir wuenschen Ihnen weiterhin viele besondere Momente mit Sky.

Ihr Sky Team

Das heißt jetzt ein bis zwei Wochen kein Sky,
wenns wenigstens bei 7 Tagen bleiben würde....
...und wenn der Fehler auf meiner Seite liegen würde....


Entspannend finde ich die Vorstellung,
daß ich mir mittlerweile sogar ein ganzes Jahr
ohne Sky vorstellen kann.

[hmn73]

Dann ruf doch an!

[TheMatrix]

Hallo,

mal ganz blöd gefragt warum lässt DU Dir per HP nicht ein neues Signal zuschicken oder rufst die Hotline an ??

sowas per Anfrage zustarten in meinen Augen

bei allgemein E-Mailadressen sollte man sich nicht wundern wenn die Bearbeitungszeit durchaus sehr lange sein kann

Matrix

[Markus Krecker]

hier kannst du dir eigens ein neues Freischaltsignal schicken lassen.

Sky - Freischaltung | sky.de

Falls das nichts hilft, hilft nur anrufen. 0800er Nummer gibts per Anfrage via PN

[AngelinasBein]

Keine Smartcard

Einloggen leider nicht möglich.


Sie besitzen leider keine gültige Smartcard oder ihre Smartcard ist nicht aktiviert.

Aktivierung der Smartcard für Sky Kunden
Sie können die Smartcard einfach und bequem aktivieren. Wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice unter der 0180 51 100 00 (€ 0,14/Min. aus dem dt. Festnetz, max. € 0,42/Min. aus dem Mobilfunknetz; powered by BT.)
Unsere Kundenberater sind rund um die Uhr für Sie da.



Geht leider nicht, weil ich mich nach einem Kartentausch
von Unitymedia auch nicht mehr in mein Kundencenter
einloggen kann.

Dazu habe ich noch weitere Probleme rund um mein
Abo in der Schleife, zum Beispiel wie auch von anderen
besprochen ein unverlangt verändertes Abo, welches
widerrufen werden mußte und widerrufen wurde und ich
auch da bereits Karten zurückgeschickt habe.

Also eine Vielzahl an Kleinigkeiten und ich mag die
nicht jedesmal von Anfang bis Ende telefonisch
erzählen.

Selbst wenn mein Kundencenter ginge.
Darüber kommuniziert wurde nie.

Einen Live-Chat gibt es nicht.
Eine History der Anfragen gibt es auch nicht.
Ein Dialog-System mit Archiv gibt es nicht.

Save.TV besitzt sowas zum Beispiel.


P.S.
Ich liebe Sky, aber ich bins müde mich damit
zu beschäftigen. Ist ja nett, wenn auf einmal
alle angesprungen kommen, weil man kündigen
möchte, aber man muß es ja nicht soweit kommen lassen.

[Markus Krecker]

ruf bei der kostenlosen Nummer an: 08002334550 keine Kunden bzw. Smarcardnummer eingeben. Nach 3 maliger Aufforderung selbige einzugeben, wirst du duchgestellt.

[TheMatrix]

Na das sind ja nun auch noch bedeutent mehr Probleme als NUR das Freischaltsignal...

Noch ein Tip ;-) zu einem Sky Installer oder Händler gehen, lieb fragen ob man helfen kann und die haben dank besonnderen Nummer auch ganz andere Möglichkeiten weiterzukommen ;-)

viel Glück

[AngelinasBein]

ich bedanke mich für Deine schnelle
Hilfe hier im Einzelfall.

Vielleicht kann man die Sache trotzdem
auch mal generell betrachten.

Guck Dir den Computerhersteller Medion
von Aldi an.
Was die für einen Kundenservice haben,
damit alleine können die schon werben.

Im Zweifelsfall brauche ich keine 5 Reporter
im Stadion am runden Tisch von dem ich
den einen mittlerweile immer noch nicht kenne
(der mit den zerzausten Haaren - Holländer?)
und die riesen Kosten für Anreise und Hotel
etc verbrennen,
sondern den bestmöglichen Kundenservice.

Bei Pizza.de funktioniert es auch.

[TheMatrix]

Also ich kann mich nicht beschweren als Kunde wie Händler bei Sky... da gibt es bedeutend schlimmere Fälle und nun mal von Deinem Einzelfall abgesehen ohne die ganze Geschichte zu kenne..

[AngelinasBein]

Ich brauche keinen Karl Lagerfeld,
der Werbung für was Besseres macht,

ich wünsche mir einen Kundenservice,
der mich als Kunden nicht schlecht behandelt
und aktuell merkt man im Vergleich zu Premiere
früher eine erhebliche Verschlechterung
in allen Belangen, was Höflichkeit, Bearbeitungsdauer
und Kulanz angeht.

Echt es geht hier um mögliche Vertragslaufzeiten von 20 Jahren
oder so und da wird wegen Kleinigkeiten manchmal
rumdiskutiert. Ich hätte mich bestimmt 20 Jahre lang
nicht mit einer Anfrage gemeldet, wenn alles rund weitergelaufen
wäre.
P.S. Und ich hab kein billiges 15 Euro Abo, sondern eins von den teuren.

[Mad9000]

Also wenn ich mal ein Problem mit Sky hatte wurde es meistens sofort gelöst da muss ich ja sagen das ich damit ganz zufrieden bin.

[TheMatrix]

Zitat von AngelinasBein

Ich brauche keinen Karl Lagerfeld,
der Werbung für was Besseres macht,

ich wünsche mir einen Kundenservice,
der mich als Kunden nicht schlecht behandelt
und aktuell merkt man im Vergleich zu Premiere
früher eine erhebliche Verschlechterung
in allen Belangen, was Höflichkeit, Bearbeitungsdauer
und Kulanz angeht.

Echt es geht hier um mögliche Vertragslaufzeiten von 20 Jahren
oder so und da wird wegen Kleinigkeiten manchmal
rumdiskutiert. Ich hätte mich bestimmt 20 Jahre lang
nicht mit einer Anfrage gemeldet, wenn alles rund weitergelaufen
wäre.

Ich kenne auch die Zeiten von DF1 und Premiere noch bis heute

Ich habe für viele Kunden wie aber auch mich schon genug positive Erfahrungen gemacht, mag auch sein das ich am telefon anders auftrete und ich dem gegenüber klar mache das ich erfahrung in diesem Bereich habe, da haben sich immer viele Türen geöffnet ...

aber unabhänig davon ich würde den weg über einen Händler versuchen oder halt noch mal über die Hotline, da eine E-Mail beantwortung dein Problem wohl nicht lösen wird..

[Markus Krecker]

Gut, wenn ich Sky aus irgendwelchen technischen Probleme nicht empfange, würde ich sowas auch keinesfalls per E-Mail versuchen zu klären. Du zahlst ja auch schließlich dafür, deswegen nochmal der Rat rufe an und versuche das Anliegen zu klären!

[AngelinasBein]

@Crack:

Du schreibst mir hier ja auch schön,
es macht keinen Unterschied Daten schriftlich
zu erfassen und zu pflegen oder mündlich.

Ich verlange es einfach als Kunde.

und das Sky-System gibt es nicht her,
solche Punkte Schritt für Schritt zu bearbeiten.

Die Homepage von Sky blinkt schön aber sie taugt nichts.

Tausend andere Firmen können es auch.

Es soll ja auch mal ein Testlauf sein, wie lange sie
für eine Antwort benötigen,
um es mal hier zu dokumentieren.

Man kann es ja über meinen Einzelfall hinaus als
Anregung verstehen, ob man nicht auch über die Homepage
den Dialog besser pflegen könnte zum Beispiel.