Abbuchung Premiere Altvertrag

[alemanne]

Hallo zusammen,

ich streite mich gerade mit der Sky-Hotline, da ich der Meinung bin, dass mir zuviel abgebucht wird.

Das ist mein Fall:

Ich habe das Mediamarkt-Angebot zu damals 19,99 abgeschlossen (BL, Sport,Fussball+). Das ganze hat sich 06/09 verlängert (damals gerade noch Premiere, d.h. ich habe kein Sky Welt).
Hier geht es nun los: Sky bucht mir seither 44,96 für 3 Pakete ab.
Ich berufe mich darauf, dass ich nur 2 Pakete habe und erwarte mindestens, dass ich nicht mehr als 39,99 zahlen muss.

Weiss jemand was richtig ist?

Hier ein paar Auszüge mit der Hotline:
H: Sie haben drei Pakete.
Ich: Falsch. Schon Premiere hat das damals zusammengelegt.
H: Falsch. Es zählt immer Paketstruktur, die bei Vertragsabschluss existierte.
Ich: Falsch, sonst würde ich immer noch 20 Euro für Sport komplett zahlen.
H: Vertrag verlängert sich zu den Konditionen, die galten als der Vertrag abgeschlossen wurde.
Ich: Ihre AGB sieht anders aus.
H: Sie zahlen das ja schon 8 Monate. Also ist das ok.
Ich: Stimmt nicht. Habe mich vor 8 Monaten schon beschwert.
H: Bezichtigt mich der Lüge (sagt später, sie haben sich ja schon mal deswegen beschwert).
Ich: Möchte Ihren Vorgesetzten sprechen.
H: Für Sie telefonisch nicht erreichbar.
Ich: Möchte jemand sprechen, der sich damit auskennt.
H:Soll auflegen und nochmal anrufen. Sie hätte eh keine Lust mit Leuten wie mir zu sprechen.

Was kann ich nun tun?

Grüße,
alemanne

[25 Euro Abo]

Sofort zum Juni kündigen und gut.

[Noxando]

Nichts ist gut! Wozu kündigen??? Sky muß den neuenmonatlichen Abbuchungsbetrag seit 06/2009 erklären können und warum dieser nun plötzlich abweicht von dem, was bei Vertragsabschluß maßgeblich war.

Wenn eine Rechtschutzversicherung besteht, würde ich in so einem Fall keine Sekunde zögern und anwaltrechtlich Sky dazu zwingen, die geänderte Abbuchung zu erklären. Egal wie die Antwort ausfällt, man kann so ganz sicher feststellen, ob die Abbuchungen vertragskonform sind oder nicht und gegebenfalls anwaltrechtlich daran anknüpfen bzw. weiter vorgehen, um diesen Umstand zu ändern.

Mit der Hotline zu reden, ist kein sicheres Mittel, um sein Recht zu bekommen, das endet oft in einer Sackgasse, so wie es in diesem Fall zu sein scheint.

[alemanne]

Erstmal danke für eure Antworten. Kündigen werde ich auf alle Fälle. Als Kunde bin ich noch nie so unverschämt behandelt worden. Ich hätte halt gerne noch die 80 Euro, die ich meiner Meinung nach zuviel bezahlt habe. Sky erklärt sich den Preis so: 2 Programmpakete 24,97 € (das sind Sport und Fusspall Plus) Premiere Fußball Bundesliga 19.99 € Sind denn die 24,97 korrekt? Andere schreiben hier im Forum, dass ihr Mediamarkt Vertrag mit 34,99 verlängert wurde. In meinem Vertrag steht noch zu den dann gültigen Standardkonditionen. Grüße, alemanne

[nuru]

Zitat von alemanne

Erstmal danke für eure Antworten. Kündigen werde ich auf alle Fälle. Als Kunde bin ich noch nie so unverschämt behandelt worden. Ich hätte halt gerne noch die 80 Euro, die ich meiner Meinung nach zuviel bezahlt habe. Sky erklärt sich den Preis so: 2 Programmpakete 24,97 € (das sind Sport und Fusspall Plus) Premiere Fußball Bundesliga 19.99 € Sind denn die 24,97 korrekt? Andere schreiben hier im Forum, dass ihr Mediamarkt Vertrag mit 34,99 verlängert wurde. In meinem Vertrag steht noch zu den dann gültigen Standardkonditionen. Grüße, alemanne

Zurückbuchen lassen fertig!!!
Haben die bei Sky den überhaupt noch den Durchblick wer welchen Preis (Premeiere Verträge) bezahlen soll? Immer wieder mal was neues! Ein Schelm wer Böses dabei denkt!

[alemanne]

Hallo nochmal,

ich habe jetzt versucht nachzurechnen, wie Sky auf die Zahlen kommt (Hotline konnte mir das ja leider nicht erklären):

19,99 (Buli)
9,99 (Sport)
9,99 (Fussball Plus)
4,99 (12 Monate)
------------------------
44,96

Jetzt habe ich immerhin mal eine Erklärung dafür. Allerdings finde ich das schon ziemlich dreist.
Laut Vertrag: Verlängerung zu den dann gültigen Standardkonditionen. Die waren aber damals definitiv anders (Fussball+ gab es nicht mehr).

Ist das denn so wirklich in Ordnung?

[crazytv]

Der Passus „zu den dann gültigen Standardkonditionen“ ist meines Wissens doch ohnehin ungültig. Ansonsten scheint deine Rechnung zu stimmen.

[chieff]

Ich weiß nicht, wie ihr das immer macht...

Ich hatte noch nie Probleme mit Premiere bzw. Sky, wenn es um Verträge oder Vertragsverlängerung ging.

Wenn man den Vertrag abschließt oder verlängert, dann sollte man direkt kündigen. Man kann die Kündigung immernoch aufheben.

Ich habe lieber meine Kündigungsbestätigung in meinem Ordner^^

Wenn Sky was will, dann sollen die anrufen... entweder man einigt sich und lässt sich die Vertragsverlängerung dann schriftlich zuschicken oder man bleibt bei der Kündigung. Dann passiert sowas nicht...

[nuru]

Zitat von alemanne

Hallo nochmal,

ich habe jetzt versucht nachzurechnen, wie Sky auf die Zahlen kommt (Hotline konnte mir das ja leider nicht erklären):

19,99 (Buli)
9,99 (Sport)
9,99 (Fussball Plus)
4,99 (12 Monate)
------------------------
44,96

Jetzt habe ich immerhin mal eine Erklärung dafür. Allerdings finde ich das schon ziemlich dreist.
Laut Vertrag: Verlängerung zu den dann gültigen Standardkonditionen. Die waren aber damals definitiv anders (Fussball+ gab es nicht mehr).

Ist das denn so wirklich in Ordnung?

Also so einfach Vertragsverlängerung zu neuen Preisen ohne Benachrichtigung oder ähnliches geht gar nicht!( BGH 15.11.2007 und alle nachfolgenden AGB's hatten auch eine entsprechende Klausel)
Mit anderen Worten eigentlich solltest du Wissen wie sich der Preis darstellt ansonsten würde ich mal sagen AGB's lesen (ich weis ja nicht wie die Vertragsverlängerung zustande kam -evtl. liegt sogar ein Sonderkündigungsrecht o.ä. vor)

Ich habe auch die Hotline bemüht mir die Preislisten und AGB's zuszuschicken - kein Erfolg!!! Also bleibt nur das Preisorakel

Wenn das alles nicht so traurig wäre ..............

[crazytv]

alemanne, wann genau hast du dein Premiere Abo abgeschlossen? Dann könnte man gucken, welche Paket-Struktur zu diesem Zeitpunkt gültig war. Und danach sollten sich dann auch die Verlängerung + Preise richten!

[alemanne]

Hallo nochmal,

abgeschlossen habe ich am 14.6.08. Wo finde ich denn die damals gültigen Preise?

Grüße,
alemanne

[crazytv]

Damals gab es die Pakete «Premiere Blockbuster», «Premiere Entertainment», «Premiere Thema», «Premiere Fussball Plus», «Premiere Sport», «Premiere HD» zu je 9,99 Euro und «Premiere Fussball Bundesliga» (19,99 Euro) + «Premiere Star» (13,99 Euro). Für 12-Monats-Abo zzgl. 4,99 Euro. Die 44,96 Euro scheinen also zu stimmen, wenn in deinem MediaMarkt-Abo die Pakete «Premiere Fussball Bundesliga», «Premiere Sport» und «Premiere Fussball Plus» enthalten sind.

[nuru]

Zitat von crazytv

alemanne, wann genau hast du dein Premiere Abo abgeschlossen? Dann könnte man gucken, welche Paket-Struktur zu diesem Zeitpunkt gültig war. Und danach sollten sich dann auch die Verlängerung + Preise richten!

Wo kann man denn dies rechtsverbindlich nachlesen?
Die Hotline kann es jedenfalls nicht!

[crazytv]

Zitat von nuru

Wo kann man denn dies rechtsverbindlich nachlesen?
Die Hotline kann es jedenfalls nicht!

Wo man das rechtsverbindlich nachlesen kann, weiß ich nicht. Die 19,99 Euro Pakete «Premiere Film», «Premiere Familie», «Premiere Fußball Bundesliga», «Premiere Sport», «Premiere HD» und «Premiere Star» schnürte Premiere dann zum 1. Juli 2008.

[Berliner]

Zitat von crazytv

Der Passus „zu den dann gültigen Standardkonditionen“ ist meines Wissens doch ohnehin ungültig.

Ja. Sky ist aber "clever" und entscheidet neuerdings aus mehreren Optionen, WAS die DANN gültigen Standardkonditionen sind. Die zum Zeitpunkt Ende des Vertrages dürfen sie nicht mehr nehmen (darauf bezog sich der Passus), nun nehmen sie einfach die vom Beginn des Vertrages und erklären sie zu den "dann gültigen Standardkonditionen". Sie könnten auch die von März 2006 oder September 2007 nehmen. Lustige Truppe.