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Sky wollte Gebühren von einem Toten

Dieses Thema im Forum "Sky - Technik/Allgemein" wurde erstellt von Blue7, 23. Januar 2010.

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Blue7 Lexikon

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Reni Schütt ist noch in Trauer, denn ihr Mann ist unlängst verstorben - die 53-Jährige hatte viele Dinge abzuwickeln, Verträge zu kündigen. Auch den Vertrag ihres Mannes mit dem Abo-Fernseh-Anbieter Sky. Er hatte dort ein Abo für alle Fußballspiele. Reni Schütt tat das schriftlich, mit Zusendung der Smartcard und mit Kopie der Sterbeurkunde. Umso erstaunter war die Witwe, als sie danach diese Post von Sky bekam, gerichtet an den Verstorbenen: "Sehr geehrter Herr Schütt, bedenken Sie, dass Ihr Vertrag weiterläuft und auch die Beiträge weiterhin berechnet werden." Reni Schütt, selbst im Dienstleistungsbereich tätig, klagt ihr Leid beim Leser-Botschafter: "Überall wurde mir mit der für die Situation angemessenen Höflichkeit begegnet, nur nicht bei Sky." Sie rief dort an, um sich darüber zu beschweren. Eine Mitarbeiterin aus dem Kundenservice entschuldigte sich mit den Worten: "Bei Kündigungen erfolgt automatisch ein solches Schreiben."

Doch danach kam neue Post von Sky, wieder adressiert an ihren verstorbenen Mann. Diesmal hieß es darin: "Wir bedauern Ihren Verlust und sprechen Ihnen unser aufrichtiges Mitgefühl aus. Selbstverständlich haben wir den Vertrag sofort beendet. Sollte auf dem Kundenkonto noch ein Guthaben bestehen, dann überweisen wir dieses auf das uns bekannte Konto." Als Reni Schütt die Leiterin des Kundenservice dazu sprechen wollte, war diese "nicht erreichbar". Und rief auch nicht zurück. "Sie können sich mit Ihrem Anliegen nur schriftlich an Sky wenden", bekam die Trauernde lapidar zu hören. "Ich bin schockiert, wie schlecht ich behandelt wurde", sagt Reni Schütt. "Fehler unterlaufen nun mal. Aber ich kann nicht verstehen, dass man sich Kündigungen nicht genau durchliest. Da sollte man mehr Fingerspitzengefühl haben."

Die Recherche

Der Leser-Botschafter forscht nach. Die falschen Briefe an "Herrn Schütt" erklärt Sky-Pressesprecher Michael Jachan mit einem "Systemfehler" und "menschlichem Versagen". Denn "es wurde zunächst leider bei uns im System nicht vermerkt, dass der Abo-Inhaber verstorben war. Deswegen gingen auch standardisierte Briefe heraus, da wir fälschlicherweise davon ausgingen, dass das Abonnement nicht korrekt sofort beendet war, mit der Folge, dass auch weiterhin Zahlungen verlangt wurden. Das tut uns natürlich sehr leid." Dass dann auch beim zweiten Mal Frau Schütt mit "Herrn Schütt" angeschrieben wurde, hätte auch nicht geschehen dürfen, räumt Jachan ein. Wie es zu dieser bizarren Panne kommen konnte? "Das ist heute nicht mehr nachvollziehbar. Wenn einmal die falsche Anrede im System drin ist, passiert das schon mal im Einzelfall. Wir verschicken pro Jahr Millionen von Briefen an unsere Kunden. Ich kann verstehen, dass Frau Schütt sich sehr darüber geärgert hat in ihrer Lage."

Das Ergebnis

Die Recherchen des Leser-Botschafters zeigen Wirkung: "Wir haben Frau Schütt angerufen und uns bei ihr für die Unannehmlichkeiten entschuldigt", so Jachan. "Gleichzeitig haben wir ihr die letzten beiden Monatsgebühren zurücküberwiesen, 80 Euro." Reni Schütt freut sich. "Danke. Sky war schließlich kulant, aber erst, nachdem der Leser-Botschafter sich eingeschaltet hat."
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Quelle: Abendblatt hilft - TV-Sender Sky wollte Gebhren von einem Toten - Leserbriefe - Hamburger Abendblatt

Das neue System läuft wohl immer noch nicht so rund!

Blue7, 23. Januar 2010

#1
Berliner Lexikon

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AW: Sky wollte Gebühren von einem Toten

Das Prozedere kennen ja viele hier. Bevor man nicht die Geschäftsführung informiert was "unten" für ein Chaos herrscht, läuft nix.

Berliner, 23. Januar 2010

#2
TheNew Senior Member

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AW: Sky wollte Gebühren von einem Toten

Vllt ist solch eine öffentliche Schelte mal gar nicht schlecht und die Herren räumen da mal gepflegt auf.

TheNew, 23. Januar 2010

#3
Blue7 Lexikon

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AW: Sky wollte Gebühren von einem Toten

Naja gibt aber auch andere Unternehmen die trotz Sterbeurkunde weiter Geld abbuchen oder die Kündigung erst nehmen, aber 3 Monate später unter der Telefonnummer des Verstorbenen zum Test anrufen trotz Urkunde. Alles erlebt.

Blue7, 23. Januar 2010

#4
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AW: Sky wollte Gebühren von einem Toten

Zitat von Blue7: ↑

Naja gibt aber auch andere Unternehmen die trotz Sterbeurkunde weiter Geld abbuchen oder die Kündigung erst nehmen, aber 3 Monate später unter der Telefonnummer des Verstorbenen zum Test anrufen trotz Urkunde. Alles erlebt.
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Die Fehler Anderer machen die eigenen Fehler aber nicht weniger falsch.

AOD, 23. Januar 2010

#5
-wolf- Foren-Gott

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AW: Sky wollte Gebühren von einem Toten

Zitat von Blue7: ↑

Naja gibt aber auch andere Unternehmen die trotz Sterbeurkunde weiter Geld abbuchen oder die Kündigung erst nehmen, aber 3 Monate später unter der Telefonnummer des Verstorbenen zum Test anrufen trotz Urkunde. Alles erlebt.
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nicht nur Du. 1x1 ist da keinen Deut besser. Es hat ein halbes Jahr gedauert um die vom Tod eines Anschlußinhabers zu überzeugen. Da musste sogar ein Anwalt bemüht werden.

-wolf-, 23. Januar 2010

#6
Zubbler Senior Member

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AW: Sky wollte Gebühren von einem Toten

es gibt nur einen verein der schlimmer is. der mit den drei großen buchstaben.

Zubbler, 23. Januar 2010

#7
crazytv Talk-König

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AW: Sky wollte Gebühren von einem Toten

Zitat von Zubbler: ↑

es gibt nur einen verein der schlimmer is. der mit den drei großen buchstaben.
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Ich steh gerade auf dem Schlauch, welche "drei großen buchstaben"?

crazytv, 23. Januar 2010

#8
Nala Silber Member

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AW: Sky wollte Gebühren von einem Toten

Der Verein, der sogar von Hunden eine Fernsehgebühr verlangt. Alles schon vorgekommen. Nur weil der Hund steuerlich erfasst ist.

Nala, 23. Januar 2010

#9
crazytv Talk-König

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AW: Sky wollte Gebühren von einem Toten

Zitat von Nala: ↑

Der Verein, der sogar von Hunden eine Fernsehgebühr verlangt. Alles schon vorgekommen. Nur weil der Hund steuerlich erfasst ist.
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Danke für den Wink mit dem Zaunpfahl, jetzt habe ich's auch gerafft .

crazytv, 23. Januar 2010

#10

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