Kundencenter - Sky stellt sich tot

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Ich habe Anfang Oktober einen Wechsel von der alten Premiere Struktur in die neue Sky-Struktur durchgeführt. Vorher 5er-Kombi, jetzt Welt und Cinema plus HD. Seitdem steht im Kundencenter immer, dass der Service derzeit nich zur Verfügung stehe. Dies betrifft die Daten, das Freischaltsignal, Postfach und Aboerweiterung. Ferner geht die Email-Funktion nicht.

Ich habe schon 5 Emails (an service@sky.de) an Sky gesendet, bisher keine Reaktion. Die stellen sich tot. Ich will aber auch nicht anrufen, das ist mir einfach zu teuer. Habe kürzlich erst über 10 Minuten mit denen gesprochen weil gar keine Sender mehr freigeschaltet waren.

Welche Erfahrungen habt ihr mit der Dauer bei einer Umstellung, um das Kundencenter wieder nutzen zu können?

 

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Bei einigen ist das schon Wochen oder gar Monate so.
SkySelect über die Sky Seite sollte nun auch nicht mehr funktionieren, ist zumindest bei mir so.

 

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Ich schicke meine Beschwerdeemail nun täglich an Sky. Irgendwann müssen die ja mal reagieren. Oder ich lande schon längst automatisch im Mülleimer.

 

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http://forum.digitalfernsehen.de/fo...mein/226552-login-auf-sky-nicht-moeglich.html

 

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Oh, tatsächlich. Hatte nur den Anfang gelesen und bin vom reinen Login ausgegangen. Das ist ja wirklich Dilletantismus pur.

 

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Nö es ist Sky. Ich habe schon einen ganzen Brief an die Geschäftsführung geschrieben und es ist nichts passiert, also habe da mal nicht so viel Hoffnung das da was kommt.

 

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Ruf doch einfach die Nummer 0800-33046236 an. Die ist wenigstens kostenlos. Sofern du vom System rausgeworfen wirst, mit Nummer-Unterdrückung anrufen und nach Aufforderung deiner Kundennummer 3x schweigen.. Dann kommst du automatisch an das Kundencenter.

 

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Danke für den Tipp. Probiere ich morgen gleich mal aus.

 

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Kannst du auch jetzt noch machen, da ist bis 23 Uhr jemand zu erreichen. Wenn du um 5 vor elf anrufst dann hast vielleicht sogar gute Chancen, die wollen ja auch mal Feierabend machen und machen dann vielleicht alles..

 

AW: Kundencenter - Sky stellt sich tot

Moin,
ich habe eine Mail an einen der Vorstandmitglieder geschickt und noch eine
an die Geschäftsleitung.Auf die letzte Mail hat ich nach 2 Stunden eine
Antwort und auf die erste einen Rückruf nach 2 Tagen.
Auf die zweite Mail einen Rückruf nach 3 Tagen.
Beide Damen waren sehr kompetent und ich habe mit Ihnen einige
Probleme durchgesprochen und eines der Probleme (HD-Receiver)
war nach 2 Tagen erledigt.
Auf die normale Mail-Adresse bekommt man entweder keine Antwort
oder eine nichtsagende.
Anrufe bei der Hotline kann man sich im normal Fall ersparen,den die Damen und Herren haben wenig Möglichkeiten Probleme zu beheben.
Ich habe mit meinen Vorgehen gute Erfahrungen gemacht,denn die Damen
aus dem Umfeld der Geschäftführung haben wohl ganz andere Möglichkeiten.
als die aus den Callcenter.


Gruß
Klaus