Problem mit Prepaid-Abo + HD

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Hallo,

ich hatte vor einigen Monaten ein Prepaid-Gutschein für 12 Monate Premiere-Familie zum 3.8.09 aktiviert. Als dann klar wurde, dass sich die Preise bei Sky erhöhen, habe ich am 30.6. noch die HD-Kanäle für 10 Euro zum Prepaid-Paket dazugebucht, damit ich noch 1 Jahr "günstig" HD schauen kann. Der Start des Prepaid-Abos wurde auf den 30.6. vorgezogen, damit die HD-Zubuchung noch klappt.

Jetzt hat mir Sky 29,99 Euro abgebucht. 19,99 für das Familie-Paket und 10 Euro für das HD-Paket. Angeblich hat sich das Prepaid-Paket bei Zubuchung von HD automaisch in ein Laufzeitabo umgewandelt.

Anfang Juli kam ein Schreiben von Premiere mit der Auflistung meiner Paket 19,99 Euro für Familie und 10 Euro für HD. Ich habe dann sofort bei Premiere angerufen. Man versicherte mir, dass die 19,99 fälschlicherweise angegeben sein und nicht abgebucht werden. Ich äußerte mein Bedenken. Mir wurde geraten, erstmal die nächste Abbuchung abzuwarten.

Mir wurde nich von Seite Premiere gesagt, dass sich das Prepaid-Abo bei HD-Zubuchung in ein Laufzeit-Abo umwandelt. Ganz im Gegenteil. Man versicherte mir, dass nur die 10 Euro zusätzlich für HD gezahlt werden müssen.

Heisst das jetzt, ich muss doch für mein Prepaid-Abo zahlen? Welche Möglichkeiten des Widerrufs gibt es noch?

Danke für Eure Hilfe
pixel5

 

AW: Problem mit Prepaid-Abo + HD

Da du dich hier auf die Aussage eines Hotliners verlassen hast, stehst du momentan ziemlich auf verlorenem Posten, es sei denn, irgend jemand kann die Aussage des Mitarbeiters bezeugen.

Die Widerrufsfrist ist verstrichen, es steht aber wohl nix entgegen, wenn du dennoch ein Widerrufsschreiben verfaßt, in dem du alles möglichst ausführlich schilderst.

Anderenfalls hast du dann wohl leider die neuen Kundenzufriedensheitsbemühungen von Sky kennengelernt.

Versuch es aber dennoch erst mal mit einem Brief an Sky. Viel Glück.

 

AW: Problem mit Prepaid-Abo + HD

Zubuchung von Sendern oder Senderpaketen zu alten PREMIERE Abos hat die letzten Monate (ich würde sagen mind. 6 Monate, eher mehr) vor Sky Launch immer zur Überleitung in die damals aktuelle Preisstruktur geführt. Betraf in erster Linie Kunden mit rabattierten Preisen. Bei Prepaid ging meines Wissens zubuchen garnicht, die Option, dass aus dem Prepaid bei zubuchen Laufzeitabo wird, kenne ich nicht.

Im vorliegenden Fall würde ich sagen kommst Du trotz nur mündlicher Aussagen wahrscheinlich raus. Der Aufhänger ist....wenn Du für das Prepaid Summe X bezahlt hast, ist es sehr unwahrscheinlich, dass Du ohne Vergütung des Prepaids nahezu ab demselben Zeitraum ein Laufzeitabo startest. Also wenn ich weiß ich 99 Euro für Familie Prepaid zahle und PREMIERE/Sky sagt, wenn sie was zubuchen, wird Laufzeitabo draus..wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde abnickt, einerseits 99 Euro für Familie bereits rausgeblasen zu haben (und nicht rückvergütet zu bekommen) und direkt zum selben Zeitpunkt einwilligt, ein Familie Laufzeitabo für 19,99 Euro zu starten?

Sprich...wenn der Kunde ausreichend informiert gewesen wäre, hätte er diesem sinnfreien Konstrukt bei klarem Verstand kaum zugestimmt.

 

AW: Problem mit Prepaid-Abo + HD

Das ist mir auch passiert. Schnell noch HD zugebucht im Juni zu meinem bereits laufenden Prepaid Abo. Am 1. Juli haben sie mir dann auch den Monatsbeitrag für das Prepaid abgezogen. Mit einem Anruf war das geklärt und das Geld wieder gutgeschrieben. Jetzt stehts auch richtig unter sky.de.

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