Lob an Premiere!!!

[AkkiJoe]

Wo immer so sehr gegen die Kulanz und den schlimmen Service von Premiere gemeckert wird, möchte ich mal ein nettes Gegenbeispiel schildern!

Ich werde nächstes Jahr für 8 Monate ins Ausland gehen und auf meine Anfrage bei der Hotline wurde ich darüber informiert, dass ich die Möglichkeit habe deshalb ausserordentlich zu kündigen.
Dies habe ich dann auch schriftlich gemacht (natürlich mit Unterlagen, die meinen Aufenthalt bestätigen) und Premiere hat mich zum 1.1.2008 aus dem Vertrag herausgelassen.

Ich denke nicht, dass dies selbstverständlich ist, da Premiere auch genausout auf Einhaltung des Vertrages hätte pochen können. Auch mit sämtlichen anderen Anliegen, wurde ich vom Service per Hotline oder schriftlich gut beraten.

Wenn man nett mit Premiere umgeht und sich ale Sachen schriftlich bestätgen lässt, so hat man glaube ich keine Probleme mit diesem so oft "verwünschten Saftladen".

MFG AkkiJoe

Es wäre auch schlimm, wenn es nur unzufriedene Kunden bei P gäbe. Ich denke in Deinem Fall, ist das die übliche Vorgehensweise und wenn man einen kompetenten Hotliner erwischt, wird das auch sicher keine Probleme geben. Lob ist schon okay, dennoch sollte man nicht verkennen, dass es auch Kunden gibt, die vielleicht an einen nicht ganz so guten Hotliner geraten und deren Anliegen nicht zufriedenstellend bearbeitet wird.

[Vossi]

Zitat von AkkiJoe

Ich werde nächstes Jahr für 8 Monate ins Ausland gehen und auf meine Anfrage bei der Hotline wurde ich darüber informiert, dass ich die Möglichkeit habe deshalb ausserordentlich zu kündigen.
[...]
Ich denke nicht, dass dies selbstverständlich ist, da Premiere auch genausout auf Einhaltung des Vertrages hätte pochen können.

Doch das ist, soweit ich weis, sogar Dein gutes Recht.
Würde z.B. auch bei einem DSL Vertrag genauso gehen, da Du den ja ebenfalls nicht im Ausland nutzen kannst.
Schwieriger stell ich mir das bei einem Mobilfunkvertrag vor, da der ja theoretisch auch im Ausland nutzbar wäre.
Auch wenn das von der Kostenseite auf Dauer zu teuer ist.

[fcsh]

Bei einem vorübergeheden Aufenthalt im Ausland hätte Premiere theoretisch den Vertrag für diese Zeit einfach rühen lassen können, also kundenfreundlich ist das in diesem Fall schon. Beim Umzug ins Ausland hast du ein Kündigungsrecht, weil Premiere ihre Leistungen nur in Deutschland anbieten darf.

Mit DSL wird es, wie du sagst, aus dem gleichen Grund genauso geregelt.

Zitat von AkkiJoe

Wo immer so sehr gegen die Kulanz und den schlimmen Service von Premiere gemeckert wird, möchte ich mal ein nettes Gegenbeispiel schildern!

Ich werde nächstes Jahr für 8 Monate ins Ausland gehen und auf meine Anfrage bei der Hotline wurde ich darüber informiert, dass ich die Möglichkeit habe deshalb ausserordentlich zu kündigen.
Dies habe ich dann auch schriftlich gemacht (natürlich mit Unterlagen, die meinen Aufenthalt bestätigen) und Premiere hat mich zum 1.1.2008 aus dem Vertrag herausgelassen.

Ich denke nicht, dass dies selbstverständlich ist, da Premiere auch genausout auf Einhaltung des Vertrages hätte pochen können. Auch mit sämtlichen anderen Anliegen, wurde ich vom Service per Hotline oder schriftlich gut beraten.

Wenn man nett mit Premiere umgeht und sich ale Sachen schriftlich bestätgen lässt, so hat man glaube ich keine Probleme mit diesem so oft "verwünschten Saftladen".

MFG AkkiJoe

Sorry, aber das ist keine Kulanz sondern Beachtung höchstrichterlicher Rechtsprechung des BGH.

Es gibt Grundsatzentscheidungen zu diesen Fällen, dass der Kunde ein Recht zur ausserordentlichen Kündigung hat. Sponta fällt mir da die Entscheidung zur Bahncard ein.

Die ist inhaltlich voll übertragbar auf den Fall des Abos bei Premiere.

[Eifelquelle]

Zitat von NoFa

Sorry, aber das ist keine Kulanz sondern Beachtung höchstrichterlicher Rechtsprechung des BGH.

Es gibt Grundsatzentscheidungen zu diesen Fällen, dass der Kunde ein Recht zur ausserordentlichen Kündigung hat. Sponta fällt mir da die Entscheidung zur Bahncard ein.

Die ist inhaltlich voll übertragbar auf den Fall des Abos bei Premiere.

Trotzdem hat PREMIERE das schon immer so gehandhabt. Das gleiche geschieht, wenn du umziehst und dort keine Möglichkeit zum Empfang von PREMIERE hast, also kein Kabel liegt und SAT Installation nicht möglich ist. Auch dann kommst du vorzeitig aus dem Vertrag.

Ist einem Arbeitskollegen so ergangen. Umzug in Eigentumswohnung der Mutter irgendwo in Hattingen. Dort gab es kein Kabel und eine SAT Schüssel durfe aus Gründen des Denkmalschutzes nicht angebracht werden. Bescheinigung über Denkmalschutz und Verfügbarkeitsprüfung von damals noch ISH an PREMIERE gefaxt un der Vertrag wurde problemlos beendet, trotz noch fast einjähriger Laufzeit!

[munichstar]

..und die GEZ-Gebühr dürfte man auch so loswerden!!!!

[Eifelquelle]

Zitat von munichstar

..und die GEZ-Gebühr dürfte man auch so loswerden!!!!

Wenn man ins Ausland zieht?

[solid2000]

Zitat von NoFa

Sorry, aber das ist keine Kulanz sondern Beachtung höchstrichterlicher Rechtsprechung des BGH.

Eben, daher finde ich es irgendwie verwunderlich das man jetzt Premiere für das eigentlich normale Loben muss?!?

[DNS]

Zitat von solid2000

Eben, daher finde ich es irgendwie verwunderlich das man jetzt Premiere für das eigentlich normale Loben muss?!?

vielleicht ist es schon außergewöhnlich, dass sich premiere nicht immer gegen geltendes recht stellt.daher von mir ein dickes lob dafür, dass premiere sich zumindest an und wann rechtmäßig verhält!TOLL!

[Strobe]

ich mein jetzt mal im ernst, premiere ist wie jedes andere große unternehmen es gibt mitarbeiter die habens drauf und welche die haben es nicht drauf. so gehts bei t-com, premiere und vielen anderen firmen. außerdem wenn man mit dem kundenservice spricht ist es auche ne frage der nettigkeit wie kulant ein unternehmen sein kann

[DNS]

Zitat von Strobe

ich mein jetzt mal im ernst, premiere ist wie jedes andere große unternehmen es gibt mitarbeiter die habens drauf und welche die haben es nicht drauf. so gehts bei t-com, premiere und vielen anderen firmen. außerdem wenn man mit dem kundenservice spricht ist es auche ne frage der nettigkeit wie kulant ein unternehmen sein kann

genauso sehe ich es auch. ich hatte mit premiere zwar häufiger das eine oder andere problem, aber ich konnte es immer mit der hotline beheben, wenn auch nicht gleich beim ersten anruf. einfach freundlich sein reicht meistens. auch bei premiere. das gleiche gilt für fast alle anderen unternehmen. (außer brennercom)

[prodigital2]

Zitat von fcsh

Bei einem vorübergeheden Aufenthalt im Ausland hätte Premiere theoretisch den Vertrag für diese Zeit einfach rühen lassen können, also kundenfreundlich ist das in diesem Fall schon. Beim Umzug ins Ausland hast du ein Kündigungsrecht, weil Premiere ihre Leistungen nur in Deutschland anbieten darf.

Mit DSL wird es, wie du sagst, aus dem gleichen Grund genauso geregelt.

Falsch, in Deutschland und Österreich!

[fcsh]

Stimmt, aber das wäre hier rechtlich gesehen egal, wenn ich einen Vertrag mit Premiere in Deutschland habe.