Mal ein Lob für den Service

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Ich hatte letzten Monat wegen des bekannten Updates, mit dem meine eine Smartcard nicht zurecht kam, drei Tage keinen Empfang. Nach 2 Telefonaten (am ersten Tag) konnte das Problem auch gelöst werden ohne Zusendung einer neuen Smartcard, außerdem gab es die Zusage, daß die Gebühren für die "Dunkelheit" anteilig verrechnet werden. Heute bei der Abbuchung war davon nichts zu sehen, also habe ich am späten Vormittag eine Mail geschrieben und vor wenigen Minuten kam der Rückruf. Ich konnte wählen zwischen Verrechnung oder Freifilm. Da mich Premiere Direkt nicht interessiert, habe ich das Angebot ausgeschlagen ... Also schneller geht es kaum ...

 

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Na da, wir haben zur Zeit ja auch nicht viel zu tun

 

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Ist bei mir auch schon vorgekommen, dass Premiere einen auf Mailanfragen zurückruft. Na wenn das kein Service ist. Macht nicht jede Firma.

 

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Jo, haben einen tollen Service die bei Premiere. Kündigung per Mail wurde angenommen und die Bestättigung kam innerhalb von zwei Tagen. DAS nenn ich Service
Ansonsten kannst Du diesen Service einfach nur vergessen. Wo wohl meine ganzen Mails hingekommen sind die ich denen geschrieben hab???
Na ja. Jetzt auch egal...

 

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Ich habe bisher zwei Mails geschrieben, die eine Antwort dauerte per Mail etwa drei Wochen, die andere etwa 6 Stunden (o.g. Anruf). Ich kann mich also nicht beschweren.

 

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Wann hattest du denn diese Mails geschrieben ? Weil wenn das letztes Jahr war wo auch die Hotline nicht zu erreichen war, ist das kein Wunder.

 

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Äh, Verständnisfrage: Hast Du doch Verrechnung gewählt? Weil so klingt das als hättest Du alles abgelehnt - sowohl Filme als auch Geld???

Ich finde es gehört sich dass in solchen Fällen ein Ersatz (ob nun Filme oder Geld) gegeben wird - und in Deinem Fall hat P das ja auch gemacht. Das ist lobenswert.

 

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Ich habe den Freifilm abgelehnt, nicht die Verrechnung mit dem Abopreis. War ein wenig blöd formuliert.

 

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Hallo @ ChukaTruk,
es hat schon zu Abo Beginn große Probleme bekommen. Die Smartcard hat gut 4 Woche gebraucht bis die bei mir ankam. Man hielt mich 2 Wochen mit der Aussage hin, dass sie bereits versandt wurde. Nach diesen 2 Wochen hieß es auf einmal, dass sie wegen dem Weihnachtsgeschäft keine Karten mehr vorrätig haben. Das hätten sie mir doch auch gleich sagen können. Dann hätte ich wenigstens bescheid gewusst aber so kam ich mir ein wenig verarscht vor.

Und das zweite Problem war dann die Einführung des Sportportal, dass sich anscheinend mit meinem Receiver, dem Panasonic Ding da, nicht zu vertragen wusste. Gab ständige Hänger und da half immer nur ein Reset. Gerät dreimal getauscht, keine Wirkung. Premiere des öfteren angeschrieben, keine Reaktion. Bis auf den letzten Brief wo es sinngemäß hieß: Leider konnten wir in Zusammenarbeit mit Panasonic keine geeignete Lösung für Ihr Problem finden. Wir wünschen Ihnen noch viel Spaß mit Deutschlands Fernsehn erster Klasse. Da braucht man sich nicht wundern, dass viele zur Dreambox greifen.

Tja und nun kommt immer vermehrt die Werbung zwischen Filmcountdown und Premierejingle und deshalb hab ich gekündigt. Hier gibt es noch einen Brief an Premiere. (An wenn kann ich mich den da persönlich wenden? Weiß das jemand hier aus dem Forum? Danke.)

Gruß Mensei

 

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ich kann mich auch nicht beklagen über premiere. und schonmal garnicht seit ich die ish hotline kenne