Maxdome - Neues, Erfahrungen, Probleme, ...

[Atthis]

Hy. Zum Thema Maxdome und der HD Box.
4 Jahre zufriedener Kunde nur jetzt, dank des FW Updates
bin auch sehr verärgert und habe mein Abo sofort gekündigt. Sowie eine Schadensersatzforderung gestartet gegen Maxdome. Da Sie ohne mein Einverständnis meine HD Box Funktionen ausgeschaltet haben sozusagen beschädigt haben. Diese Funktionen sind Sowohl in der Online Manual und den Handbuch beschrieben.

Das Sie ihr Menü anpassen oder verbessern hat wohl niemand was dagegen. Aber das Hardware durch ein Update verändert wird darf nicht sein.

Man stelle sich vor man kauft sich ein Auto mit Radio (MP3 und CD Wechsler) und man kann nach den letzten Service nur noch Radio hören.

Ich habe von Maxdome ein Angebot erhalten 18€ Gutschrift, das ist zwar nett. Nur löst dies nicht mein Problem mit den internen Media Player und ein Media Center Extender kostet ja immerhin 80€. Die HD Box bei Maxdome hat ja auch knappe 100€ gekostet.

Naja. Ich warte mal was so noch passiert. Die Unterlagen habe ich meinen Rechtsverdreher gegeben und auch den Verbraucherschutz geschickt.

Wenn man Unzufrieden ist sollte man sich bemerkbar machen. Und Spüren tun die Großen es wenn’s an Geld geht. Ein Kunde ist nichts, nur wenn es noch mehr gibt, die mit der Lösung Zitat Maxdome Kundenservice "Den Dienst "Eigene Inhalte" können Sie auch durch den Anschluss eines USB-Sticks direkt an Ihr TV-Gerät ersetzen. Die meisten modernen TV-Modelle sind bereits mit einem entsprechenden Anschluss ausgestattet. Einige Modelle nehmen sogar SD-Karten auf, so dass Sie z.B. Fotos direkt von der SD-Karte abspielen können." nicht zufrieden Sind Kündigen.... Naja, mindestens denken die darüber nach.

[hsvforever]

Zitat von Atthis

Hy. Zum Thema Maxdome und der HD Box.
4 Jahre zufriedener Kunde nur jetzt, dank des FW Updates
bin auch sehr verärgert und habe mein Abo sofort gekündigt. Sowie eine Schadensersatzforderung gestartet gegen Maxdome. Da Sie ohne mein Einverständnis meine HD Box Funktionen ausgeschaltet haben sozusagen beschädigt haben. Diese Funktionen sind Sowohl in der Online Manual und den Handbuch beschrieben.

Das Sie ihr Menü anpassen oder verbessern hat wohl niemand was dagegen. Aber das Hardware durch ein Update verändert wird darf nicht sein.

Man stelle sich vor man kauft sich ein Auto mit Radio (MP3 und CD Wechsler) und man kann nach den letzten Service nur noch Radio hören.

Ich habe von Maxdome ein Angebot erhalten 18€ Gutschrift, das ist zwar nett. Nur löst dies nicht mein Problem mit den internen Media Player und ein Media Center Extender kostet ja immerhin 80€. Die HD Box bei Maxdome hat ja auch knappe 100€ gekostet.

Naja. Ich warte mal was so noch passiert. Die Unterlagen habe ich meinen Rechtsverdreher gegeben und auch den Verbraucherschutz geschickt.

Wenn man Unzufrieden ist sollte man sich bemerkbar machen. Und Spüren tun die Großen es wenn’s an Geld geht. Ein Kunde ist nichts, nur wenn es noch mehr gibt, die mit der Lösung Zitat Maxdome Kundenservice "Den Dienst "Eigene Inhalte" können Sie auch durch den Anschluss eines USB-Sticks direkt an Ihr TV-Gerät ersetzen. Die meisten modernen TV-Modelle sind bereits mit einem entsprechenden Anschluss ausgestattet. Einige Modelle nehmen sogar SD-Karten auf, so dass Sie z.B. Fotos direkt von der SD-Karte abspielen können." nicht zufrieden Sind Kündigen.... Naja, mindestens denken die darüber nach.

Auch an dich der Tipp:

Du hast es Maxdome erlaubt da du damals mit den AGB´s einverstanden warst. Ergo selbst Schuld. Du wusstest seit Anfang an das sowas passieren kann. Sicherlich blöd wenn Maxdome nach zig Verbesserungen via FW Update mal eine Verschlechterung bringt. Aber dagegen machen kannst du gar nichts, da du wie schon gesagt, damit einverstanden warst als du die AGB´s damals akzeptiert hast.

[Arann]

Nö da kann in den AGB stehen was will rechtlich ist es zwar erlaubt die Software zu verändern aber nicht die Hardware komplett unbrauchbar zu machen, es wurde Geld dafür bezahlt das man Mediatheken und eigene Inhalte über die Box abrufen kann, das geht jetzt nicht mehr also ist eine Teilerstattung fällig

[Atthis]

Was hat meine Hardware mit deren Ihre AGBs zu tun ? Außerdem steht nichts davon drin in den alten AGBs. Es wurden Maxdomes AGBs überarbeidet am 05. September 2011. Diese habe ich nicht Unterschrieben mit meinen ca. 2007 Eintritt und eine neue Abfrage gab es nicht also eine neue Einverständnisserklärung.
Die neuen AGBs hätten Sie Bestätigen lassen müssen. Denn in denen steht " 3.3. 1&1 ist berechtigt, ohne Beteiligung des Kunden Software-Updates zur Sicherung der Funktionalität des VoD-Systems auf die Set-Top-Box zu installieren."
Sowas kann doch net sein, man stelle sich vor man hat einen Fernsehr oder eine andere VoD-Box die Maxdome fähig ist und die bügeln einfach eine Firmware drüber ... Ja geht nur noch Maxdome, kein TV mehr.
Danach kommt dann von denen , Ja sie haben doch unsere AGBs Akzeptiert. Da können wir nichts machen.

Das kann net sein, sowas sollte verboten oder Boykottiert werden.

[hsvforever]

Zitat von Arann

Nö da kann in den AGB stehen was will rechtlich ist es zwar erlaubt die Software zu verändern aber nicht die Hardware komplett unbrauchbar zu machen, es wurde Geld dafür bezahlt das man Mediatheken und eigene Inhalte über die Box abrufen kann, das geht jetzt nicht mehr also ist eine Teilerstattung fällig

Natürlich stehen Gesetze über den AGB´s. Aber erstmal sind die AGB´s für dich, wie auch die Firma mit der du den Vertrag gemacht hast, bindend. Du wie auch die Firma haben bei Vertragsabschluss JA zu den AGB´s gesagt.

Wenn du nun hinterher meinst das dir dort in den AGB´s etwas nicht passt, hast du Pech.

Wenn du nun hinterher meinst das dort in den AGB´s etwas steht, dass mit dem deutschen Gesetz nicht vereinbar ist, dann ist es dein gutes Recht dagegen rechtlich vorzugehen. Du kannst dir dann gerne einen Anwalt nehmen. Aber wegen so nem Pupf solch einen Wind machen? Wegen 1-2 Funktionen bei einem FW Update eines VOD Anbieters? Nun muss jeder selbst wissen wie kostbar ihm seine Zeit, seine Nerven und sein Geld ist.

Mein Tipp: Sich einfach bei Maxdome beschweren. Wenn es was hilft, gut. Wenn nicht, und man mit den Veränderungen nicht mehr leben will, zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen. Fertig.


@Atthis
DEINE Hardware? Ja die gehört dir. Aber der Zugang zum VOD Portal von Maxdome, und woanders kommst du mit DEINER Hardware nicht rein, gehört Maxdome. Ebenso die Funktionen usw.

Ich bin kein Rechtsexperte was Änderungen von AGB´s während einer Laufzeit und den daraus resultierenden Rechten und Pflichten angeht. Ich kann dir nur den Tipp von oben geben. Nicht aufregen. Bei Maxdome freundlich anfragen. Dann dort schriftlich beschweren mit Androhung einer Kündigung. Und dann entweder damit leben oder eben fristgerecht kündigen. Ein Sonderkündigungsrecht hast du jedenfalls durch sowas niemals. Und Kosten, Nerven und Zeit für rechtliche Schritte wäre mir ein popeliger VOD Anbieter nie im Leben wert.

[Arann]

Ich bin überhaupt nicht betroffen da ich die Schrottbox gar nicht besitze, ich habe Dir nur die juristische Begebenheit erläutert, sicher klagen muss der Betroffene selber , und da ich so oft Urteile fällen muss kann ich Dir nur sagen, es wird über soviel Pups herumgeklagt da ist dieses sogar schon eine schwerwiegendere Angelegenheit, die aber sicher sogar ohne ein Gericht zu bemühen geklärt werden kann

Noch einmal : das Recht steht über den AGB und um das Recht durchzusetzen bedarf es eben einer Aufforderung der Betroffenen eine Teilerstattung zu bekommen da die Box eben nicht nur die Oberfläche für Maxdome geboten hat sondern auch anderes das mitbezahlt wurde und nun nicht mehr vorhanden ist

Ob man diesen Weg gehen möchte bleibt jedem selber überlassen

[brixmaster]

Kann es sein,das die original MD Box dann nicht mehr Funktionen bietet,als z.b. die Maxdome Software in meinen Samsung TV ?
Und ist es eigentlich möglich das Aufspielen der neuen FW zu verhindern ?

[Arann]

Genau die Oberfläche soll für alle gleich sein, ob über App, Web oder die Box, so laut Erklärung von Maxdome

Nein man kann es nicht verhindern da man ja auf die Oberfläche von Maxdome zugreifen muss

[TomSchom]

@Atthis:
Einfach dran bleiben, da sind sicher noch weit mehr als 18Euro drin.
Hartnäckigkeit hat sich in meinem Fall letztendlich auch ausgezahlt.

Zur neuen Bedienoberfläche:
Außer dass die Bildchen jetzt größer dargestellt werden kann ich keine Verbesserung erkennen. Mit der alten habe ich mir leichter getan, außerdem scheinen mit der neuen Oberfläche nicht mehr alle Filme erreichbar zu sein.

[mrlucky1973]

Die neue Oberfläche finde ich bei Maxdome sehr gut. Schade ist nur, das man die Filme nicht mehr genau aufgelistet sehen kann. Es gibt da nur noch diese Top 100.

Wo ist überhaupt die ZDF Mediathek????

Denn von der alten Box konnte man bis vor kurzen auch dort zugreifen. Jetzt geht dies nicht mehr. Habe öfters die Mediathek benutzt und ärger mich jetzt so richtig darüber sie nicht mehr dabei zu haben.

[Arann]

Und trotzdem das alles nicht mehr geht findest Du die neue Oberfläche gut? Das wird auch nie mehr gehen, das ist von Maxdome so gewollt

[hsvforever]

Zitat von Arann

Und trotzdem das alles nicht mehr geht findest Du die neue Oberfläche gut? Das wird auch nie mehr gehen, das ist von Maxdome so gewollt

Alles nicht mehr geht? Sorry, aber das ist doch Quatsch. Es geht alles weiterhin wunderbar. Wenn mal ein Feature nicht mehr da ist, oder eine Fubktion gestrichen wurde, was sicher ärgerlich ist, kann man aber doch nicht von "alles nicht mehr geht" sprechen.

[Atthis]

So habe ein vernünftiges Angebot von Maxdome erhalten,

Auszug aus der Mail

Sehr geehrter Herr ,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Da es sich bei den von Ihnen genutzten Diensten lediglich um Zusatzleistungen handelt, die Ihnen maxdome bisher neben unserem Hauptprodukt zur Verfügung gestellt hat, können wir Ihnen leider keine vorzeitige Kündigung anbieten.

Ich habe jedoch Verständnis für Ihren Unmut und biete Ihnen aus Kulanz ein Guthaben über 50 EUR zur Verrechnung der monatlichen maxdome Gebühr an.
Die Set-Top-Box verbleibt selbstverständlich in Ihrem Eigentum. Die Nutzung des Dienstes maxdome ist weiterhin möglich.

Bitte geben Sie mir Bescheid, ob Sie mit dieser Vorgehensweise einverstanden sind. Ich werde das Guthaben dann umgehend hinterlegen.

Haben Sie weitere Fragen? Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
....

Eine HD LAN box die HDMI und DLNA unterstützt gibts bei PEARL für 60€.
Das ist doch OK. ist auf jeden Fall ca. der Restwert der HD Box.

[Arann]

na bitte geht doch, ich weiss von einigen die bereits auch eine Gutschrift bekommen haben

[franky68]

Nachdem ich mich jetzt durch den ganzen Thread gearbeitet habe, muss ich doch nochmal eine Frage stellen.

Wir haben (nach dem Testzeitraum) nicht gekündigt, also jetzt ein Prämium-Paket abgeschlossen. Soweit so gut. Jetzt zahlen wir ja für die Blockbuster Option nur 5 Euro.

Wir möchten diese Blockbuster Option aber nicht jeden Monat nutzen, sondern wenn möglich nur bei Bedarf dazu buchen. Um das zu steuern finde ich allerdings nur die "Komfort Bestellung" unter Guthaben und Gutscheine. Dort steht aber, dass ich, wenn ich diese Kündige nicht mehr den Vorzugspreis von 5 Euro, sondern 9.99 zahlen müsse.

Im Thread weiter vorne stand, man könne die Blockbuster Option beliebig kündigen und neu buchen. Hat sich das inzwischen geändert oder ist diese "Komfortbestellung" die Blockbuster Option und bleibt mir der 5 Euro Preis, wenn ich kündige?

Was genau muss ich kündigen um nicht jedesmal die 5 Euro berechnet zu bekommen und was kann/muss ich tun, wenn ich gelegentlich mal die Blockbuster Option nutzen möchte?

Wäre toll, wenn mich jemand aufklären könnte.

Danke & Grüsse
Frank