Rückholangebote für die Sky HD Prepaidler

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AW: Rückholangebote für die Sky HD Prepaidler

Verweise auf Beitrag 715, mir wurde Extra auch im Auftrag der Geschäftsführung schriftlich zugesagt.

 

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Bin ja echt gespannt was nun ab 01.08.2010 bei euch freigeschaltet wird.....

 

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Gestern habe ich telef. das Angebot angenommen. Die -sehr nette Dame- meinte, ich bekäme 2 Briefe; zuerst die Bestätigung der Kündigungsrücknahme und dann die Bestätigung zum Abschluß des Prepaid-Rückholer Angebots. Was allerdings heute kam, war eine e-mail mit Erinnerung an das Angebot. Seltsam. Ich warte mal noch bis Ende der Woche, wenn dann noch keine schriftl. Bestätigung vorliegt, rufe ich mal an.

 

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Hatte heute Nachmittag auch einen Anruf von Sky.Die Dame die ich da am Telefon hatte wollte nochmal die Daten vergleichen und wissen ob damals als ich verlängert habe alles richtig eingetragen wurde.
War soweit auch alles richtig inclusive Welt extra.Habe dann nochmal nachgefragt wegen Welt extra und die Antwort war:Welt extra wäre für Satkunden dabei.

 

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Die hatten wohl bei den ersten die verlängert hatten Schwierigkeiten mit dem System und den Eintragungen im KC.Deshalb wahrscheinlich jetzt bei den meisten erst Eintragung zum 01.08.Ging ja einiges drunter und drüber. Deshalb jetzt der Anruf.

 

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so hörte sich das auch an.
Der Eintrag im KC erfolgt am 01.08.

 

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klasse und wieder jemand der extra zugesichert bekommen hat. und auf meinen widerruf reagieren die nach 8 tagen noch immer nicht

 

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In dem Schreiben, was jontek dankenswerter Weise hochgeladen hat, ist nichts von Welt extra zu lesen. Also gibt’s auch kein Welt extra und du brauchst dich nicht zu ärgern Scary674 .

 

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bekam vor ein paar minuten einen anruf von sky; als er von mir die bestätigung erhielt, dass ich aktueller prepaid kunde bin, dessen vertrag am 31.7. ausläuft, unterbreiteter er mir das verlockende verlängerungsangebot zu 16,90€/mtl.

habe ihn daraufhin gefragt, ob er meine daten einsehen könne - wollte er auch gleich tun; nebenbei sagte ich ihm, dass ich seit dem 15.7. auf die mir schriftlich zugesagte verlängerungsbestätigung warten würde; diese war mir bereits für letzte woche zugesagt worden; da spätestens merkte er, dass ich bereits kontakt mit sky hatte; es folgte sinngemäß folgendes blah blah: "probleme mit dem system - verzögerung täte ihnen leid". aha!

da bereits die verlängerung am 15.7. mehrerer anrufe bedurfte bis ich die richtigen einträge im kundencenter vorfand, bin ich mittlerweile übehaupt nicht mehr davon überzeugt, dass

• sie mir überhaupt noch eine schriftliche bestätigung schicken,
• sie mir den im kundencenter eingetragenen programmumfang ab 1.8.2010 überhaupt zur verfügung stellen werden.

wie kann man es sonst erklären, dass sich trotz mehrfachem kundenkontakts, eine weitere sky-person mit einem angebot an mich wendet, welches ich vor tagen bereits angenommen habe.

da der "tropf" am telefon sicher das schwächste glied in der kette der unfähigen bei sky ist, bin ich am telefon ruhig geblieben. :wüt:

zwar verneinte er die möglichkeit, dass er etwas in seinem system hinterlassen könnte - dennoch gab ich ihm mit auf den weg, dass ich beabsichtigen würde meine telefonisch mit sky geschlossene vereinbarung vom 15.7. zu widerrufen, sollte nicht in den nächsten fünf werktagen die zugesagte schriftliche bestätigung (mit dem besprochenen umfang) bei mir eingegangen sein.

mittlerweile bin ich es leid anfangs einem schriftlich unterbreitetem angebot hinterhertelefonieren zu müssen, weil das angebot offensichtlich nicht jedem cca bekannt war - und nun einem weiteren cca erklären zu dürfen, dass sich der anlass seines anrufs bereits vor ca. 14 tagen erledigt hat - was für ne außendarstellung ist das denn - blickt bei denen überhaupt noch jemand durch?

ich war seit 1999 bis zum buli wechsel zu arena premiere kunde; telefonische absprachen liefen mit denen immer völlig problemlos - nun bin ich seit november 2009 sky-kunde und muss feststellen, dass der telefonische kontakt mit denen einfach nur "bescheiden" ist. wenn sie bereits bei der anbahnung eines geschäfts derartige inkompetenz verbreiten, was wird mich dann erst in den nächsten 12 monaten erwarten - mein widerruf ist in vorbereitung.

 

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@the great sparky
Die Bestätigungen sollen doch erst nach dem 01.08. rausgehen.